您是否有过保险服务购买经历？
是，近1年内有购买
是，1-3年内有购买
是，3年以上有购买
没有购买经历（结束问卷）
您最近一次购买的保险类型是？
健康医疗险
重疾险
意外险
人寿保险
财产保险
车险
其他类型
您是通过哪个渠道完成本次保险服务购买的？
保险公司线下营业部
保险代理人/经纪人
保险公司官方线上平台
第三方互联网保险平台
银行保险渠道
其他渠道
您如何评价保险顾问对产品条款的讲解清晰度？
非常清晰，完全理解
比较清晰，大部分能懂
一般，部分内容有疑问
比较模糊，很多内容不懂
完全没讲解，完全不清楚
您觉得保险服务购买流程中哪些环节最繁琐？
健康告知环节
身份信息填写
缴费环节
保单核验环节
电子签约环节
所有环节都很便捷
其他
您认为保险产品的定价和您的预期相比符合度如何？
完全符合预期
基本符合预期
和预期有一定差距
远高于预期
远低于预期
购买过程中工作人员是否存在隐瞒产品条款、夸大保障范围的情况？
完全没有，所有信息都透明公开
存在少量隐瞒/夸大，但不影响购买决策
存在较多不实介绍，对决策有影响
严重不实介绍，误导了购买
请对购买过程中工作人员的专业程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对保险服务购买过程中的信息安全性打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐该渠道进行保险服务购买的可能性有多大？（0-10分）
您本次完成保险服务购买后，是否顺利收到了有效保单？
顺利收到，保单信息无误
收到保单，但信息有错误，已经修正
收到保单，但信息错误未修正
迟迟未收到保单
您如何评价后续保单回访服务的及时性？
非常及时，购买后很快完成回访
比较及时，在预期时间内完成
一般，等待时间偏长
不及时，催促后才完成回访
从未收到回访
您选择进行保险服务购买时，最看重的因素是？
保险公司品牌口碑
产品保障范围
产品价格
服务人员专业度
购买流程便捷性
后续理赔服务口碑
朋友/他人推荐
对比您之前的保险购买经历，本次保险服务购买体验如何？
比之前好很多
比之前好一些
和之前差不多
比之前差一些
比之前差很多
是第一次购买，没有对比
您未来如果有需求，是否还会选择同一渠道/机构购买保险服务？
您觉得我们在保险服务购买环节还有哪些需要改进的地方？