冷链物流客户满意度调查表

您好!非常感谢您抽出宝贵时间参与本次冷链物流客户满意度调查,您的反馈对我们优化冷链物流服务质量至关重要。
您选择我们冷链物流服务的主要用途是
生鲜食品运输
医药冷链运输
速冻食品运输
化工冷藏运输
其他温控货物运输
您使用我们冷链物流服务的频率是
每周1次及以上
每月2-4次
每月1次
每季度1-3次
半年1次及以下
您对我们冷链物流整体服务的满意度是
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请您对冷链运输过程中的温度稳定性进行评分(1-5分,1分最差,5分最优)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对冷链物流的运输时效达标率进行评分(1-5分,1分最差,5分最优)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对冷链物流货物包装的保温防护效果进行评分(1-5分,1分最差,5分最优)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对冷链物流网点覆盖范围进行评分(1-5分,1分最差,5分最优)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对冷链物流价格的合理性进行评分(1-5分,1分最差,5分最优)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对冷链物流客服人员的专业响应速度进行评分(1-5分,1分最差,5分最优)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对冷链物流货物异常问题的处理效率进行评分(1-5分,1分最差,5分最优)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过冷链运输过程中温度异常的情况
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
您是否遇到过冷链配送延迟的情况
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
您是否遇到过冷链运输货物变质损坏的情况
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
您选择冷链物流服务商时,最看重的因素有哪些
温度可控性
运输时效
服务价格
品牌口碑
理赔保障
跟踪系统可用性
客服服务质量
您对我们冷链物流货物全程温度可追溯功能的满意度是
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未使用过该功能
和其他同类型冷链服务商相比,我们的服务水平处于什么位置
远高于行业平均
略高于行业平均
和行业平均一致
略低于行业平均
远低于行业平均
您向有需求的朋友推荐我们冷链物流服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来是否会继续选择我们的冷链物流服务
一定会继续选择
很大可能会选择
不确定
很大可能不会选择
一定不会选择
您对我们提升冷链物流服务质量还有哪些具体的建议
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