您最近半年使用物流服务的频率是
几乎不用
每月1-3次
每周1-3次
每周4次及以上
您在使用物流服务时，联系物流客服的频率是
从未联系过
偶尔联系
每次遇到问题都联系
经常主动联系咨询
您通常会因为哪些问题联系物流客服
包裹物流信息不更新
包裹丢失或破损
送货时间调整
运费咨询
寄件要求咨询
售后理赔问题
地址修改
遇到物流问题时，您更偏好哪种物流客服咨询渠道
在线文字客服
电话客服
APP内置智能机器人客服
线下网点人工客服
您向他人推荐当前使用物流品牌客服服务的可能性是多少？（0-10分）
您认为物流客服需要提供哪些额外增值服务
预约送货上门提醒
大件搬运协助指引
物流路线优化建议
保价规则专属解读
异常情况主动通知
本次免费问卷调查，您认为这样的调研对优化物流客服有用吗
您是否遇到过物流客服无法解决问题，需要转接多次的情况
您对物流客服的服务态度要求是
只要解决问题就行，态度无所谓
态度亲和很重要，哪怕解决慢一点
两者都必须达标
没有特别要求
在本次调研前，您对专业物流客服服务的认知来自哪里
自己使用体验
他人推荐评价
品牌宣传
社交媒体评价
您认为物流客服是否需要主动跟进您反馈问题的处理进度
非常需要，主动跟进更安心
不需要，我自己会主动问
无所谓，看情况
您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您更倾向于在哪个时间段联系物流客服
工作日9:00-18:00
工作日18:00之后
周末及节假日全天
没有固定偏好，随时有问题随时联系
您认为合格的物流客服应该具备哪些特点
熟悉物流全流程业务
沟通清晰易懂
不推诿责任
能快速给出解决方案
主动告知进度