您最近一次联系物流客服是在多久之前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您一般会因为什么问题联系物流客服
包裹物流信息不更新
包裹丢失/破损
错发漏发商品
调整配送时间/地址
咨询物流资费规则
投诉快递员服务问题
其他问题
您通常通过哪个渠道联系物流客服
快递官方小程序/公众号在线客服
商家店铺客服转物流客服
官方客服热线电话
快递网点现场联系
第三方物流平台客服
请您对物流客服的响应速度进行评分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对物流客服解决问题的能力进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次接触的物流客服服务态度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系物流客服后，您的问题多久得到解决
当天就解决了
1-3个工作日解决
4-7个工作日解决
超过一周才解决
至今仍未解决
物流客服是否主动跟进您问题的处理进度
主动多次跟进，处理进度及时同步
仅跟进一次，之后没有消息
完全没有跟进，需要我主动询问
没有需要跟进的内容，一次性解决
您认为当前物流客服存在哪些问题
排队等待时间太长，很难接通人工
客服不专业，解答不清楚问题
只会话术套话，不会实际解决问题
转接多个客服，每次都要重新说问题
处理问题流程繁琐，效率低下
沟通态度生硬，服务体验差
暂时没有发现明显问题
对比其他行业的客服服务，您觉得物流客服的整体水平处于什么位置
高于平均水平
处于平均水平
低于平均水平
不太好比较
您向有需求的人推荐我们物流客服服务的可能性有多大？（0-10分）
遇到物流问题，您下次还会优先选择联系官方物流客服解决吗
肯定会，体验很好
大概率会，虽然有小问题但整体可以接受
不一定，看问题情况再决定
大概率不会，之前体验不好
肯定不会，宁愿自己想办法
您认为物流客服最需要优化的三个方面是
接通响应速度
客服专业能力
问题解决效率
服务态度
跟进反馈机制
多渠道服务统一性
自助问题解决功能
您是否体验过智能物流客服（机器人客服）解决问题
经常使用，大部分问题都能解决
偶尔使用，简单问题可以解决
用过，但解决不了问题最后还是转人工
从来没有用过，直接找人工客服
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上