您选择通过什么渠道联系物流客服
官方APP在线客服
微信公众号客服
电话客服
第三方平台客服
线下网点客服
联系物流客服后，您等待接通/回复的时长大概是
1分钟以内
1-3分钟
3-10分钟
10分钟以上
请对物流客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流客服解决您问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常会因为哪些问题联系物流客服
物流进度查询
包裹丢失/破损投诉
包裹错发/漏发处理
地址/收件信息修改
配送时间调整
运费相关咨询
其他问题
相较于其他渠道，您认为免费在线物流客服的便捷程度如何
非常便捷，随时都能咨询
比较便捷，比电话省时间
一般，没有明显优势
不够便捷，响应不及时
您向有需求的人推荐该物流客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前物流客服服务最需要改善的部分是
响应速度太慢
解决问题效率低
客服态度差
专业知识不足
找不到人工客服入口
反馈后没有后续跟进
如果可以选择，您更倾向于免费基础物流客服还是付费专属客服
免费基础客服，满足日常需求即可
付费专属客服，希望获得更快更好的服务
看情况决定，问题复杂会考虑付费
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均多久会使用一次物流相关服务
每周1次及以上
每两周1次
每月1-2次
每季度1-2次
更少