您本次入住本酒店的身份是
休闲度假旅客
商务出差旅客
本地休闲访客
会议参会人员
其他
您对酒店大堂经理的整体服务满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次入住是否主动寻求过酒店大堂经理的帮助
是，多次寻求帮助
是，寻求过一次帮助
否，没有寻求过帮助，但观察过其他客人接受服务的过程
否，完全没有接触过大堂经理
您对酒店大堂经理的响应速度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店大堂经理解决问题的能力打分为（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店大堂经理的服务态度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店大堂经理是否主动询问过您的入住需求
主动询问，非常热情
被动询问，态度礼貌
没有询问过需求
您遇到问题时，酒店大堂经理的处理方式是
快速跟进，全程跟进直到问题解决
帮忙对接其他部门，后续没有跟进
推托责任，没有解决问题
我没有遇到需要处理的问题
您认为酒店大堂经理哪些方面的表现最让您满意
主动问好，服务热情
专业知识丰富，对酒店设施和周边景点熟悉
应变能力强，能快速处理突发问题
沟通耐心，能认真倾听客人诉求
办理入住退房流程高效，节省时间
您认为本次酒店大堂经理服务中，哪些方面还有待提升
响应速度偏慢，需要等待较长时间
专业度不足，无法解答问题
服务态度生硬，不够友好
处理问题不主动，需要多次催促
没有可提升的地方，体验很好
对比同档次其他酒店，您认为本酒店大堂经理的服务水平处于什么位置
远高于平均水平
高于平均水平
和平均水平一致
低于平均水平
远低于平均水平
您是否会因为酒店大堂经理优质的服务，再次选择入住本酒店
肯定会，大堂经理的服务是我选择本酒店的重要原因
可能会，会作为参考因素之一
不确定，主要看其他因素
肯定不会，服务体验不好
您向亲友推荐本酒店（基于酒店大堂经理的服务体验）的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
在本次免费问卷调查中，您对我们酒店大堂经理服务还有什么具体的补充看法或建议
您认为酒店大堂经理最重要的工作职责是什么
协调处理客人的各类投诉和问题
维护大堂秩序，保障入住体验
为客人提供咨询和指引服务
监督协调前台等一线部门的工作
提升客人整体入住满意度
您认为酒店大堂经理的排班是否合理，高峰期是否有足够人员在岗提供服务
非常合理，高峰时段人员充足
基本合理，偶尔需要等待
不太合理，高峰时段经常找不到人
我没有关注过这一点
您对酒店大堂经理的礼仪仪容整洁度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出特殊入住需求时（比如升级房型、延迟退房等），酒店大堂经理的处理结果是
尽力满足需求，处理结果让我满意
尽力协调，但最终没有满足需求，态度很好
直接拒绝，态度生硬
我没有提出过特殊需求
您在入住过程中，哪些场景会需要联系酒店大堂经理
入住退房手续相关问题
客房设施故障需要协调维修
对入住环境有不满需要投诉
咨询酒店活动、周边游玩等信息
需要特殊安排比如接送、行李服务
您认为本酒店大堂经理对客服务的规范程度如何
非常规范，流程清晰标准
比较规范，大部分环节符合标准
不太规范，服务比较随意
非常不规范