您最近一次通过银行大堂经理办理业务距今多久？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以上，从未接触过
您本次办理业务的类型是？
个人储蓄开户/销户
信贷业务办理
银行卡业务
理财及基金咨询
对公业务办理
其他业务
您进入银行后，大堂经理主动主动接待您的速度如何？
非常快，进门第一时间接待
比较快，短时间内就接待
一般，等待了一会才接待
比较慢，等待了较长时间
非常慢，无人主动接待需要自己呼唤
您对银行大堂经理的仪容仪表整洁规范程度打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对银行大堂经理的业务解答专业度打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
银行大堂经理是否能够一次性清晰解答您的所有问题？
完全可以，所有问题都解答清楚了
大部分问题可以，少量问题需要重复确认
只能解答一半左右的问题
只能解答小部分问题
完全无法解答我的问题
您认为大堂经理引导您办理业务的流程是否顺畅？
非常顺畅，一步一步引导清晰
比较顺畅，基本没有走弯路
一般，偶尔会出现指引错误
比较混乱，多次更改办理路径
非常混乱，完全没帮上忙
您认为银行大堂经理应当具备的核心能力有哪些？（可多选）
业务解答专业准确
引导分流效率高
主动热情有礼貌
应急处理能力强
隐私保护意识到位
能够识别客户需求并推荐合适产品
您是否接受过大堂经理推荐的金融产品？
经常接受，推荐的产品符合需求
偶尔接受，产品合适就办理
很少接受，只有刚好需要才办理
从未接受，只办理自己原本计划的业务
没遇到过推荐产品的情况
您认为银行大堂经理推荐产品的行为是否存在过度营销？
完全没有，推荐很克制精准
偶尔有，整体可以接受
一般，有时候会过度推荐
经常有，过度营销让人不适
每次都过度营销体验很差
当您遇到业务问题需要协调时，大堂经理的处理效率如何？
处理非常快，当场解决问题
处理比较快，短时间内解决问题
处理速度一般，需要等待一段时间
处理比较慢，很久才给出结果
完全不处理，推给其他工作人员
您对本次接受的银行大堂经理整体服务打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐我行大堂经理服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为目前我行大堂经理服务还有哪些需要改进的地方？（可多选）
主动服务意识不足
专业知识储备不足
服务态度冷漠
分流引导效率低
过度营销，影响体验
应急处理能力不足
暂时没有需要改进的地方
对比其他银行，您认为我行大堂经理的整体服务水平处于什么位置？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
和行业平均水平持平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-40岁
41-55岁
56岁及以上
您的职业是？
党政机关/事业单位工作人员
企业职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
学生
其他职业