您的年龄是
18岁及以下
19-30岁
31-50岁
51岁及以上
您前往该银行办理业务的频率是
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次及以上
您本次办理的业务类型属于哪一类
个人储蓄/取款业务
个人贷款业务
银行卡业务
对公业务
理财/基金购买业务
开通手机银行/网上银行业务
其他
您对大堂经理主动迎候接待的满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对大堂经理的仪容仪表整齐规范性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您到达银行后，大堂经理是否在1分钟内主动接待
是，第一时间主动接待
等待超过1分钟后才接待
需要我主动呼叫才过来接待
全程没有大堂经理接待
大堂经理是否准确引导您到对应区域/窗口办理业务
准确快速引导
引导出错后更正
引导错误耽误了时间
没有进行引导
您对大堂经理解答您业务问题的专业度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对大堂经理沟通态度的友好程度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
办理业务过程中，大堂经理是否存在强行向您推荐理财产品的情况
没有推荐，完全尊重我的需求
正常推荐，不强行
多次推荐，比较强行
不停推荐，非常反感
当您取号排队等待时，大堂经理是否提前为您整理好办理业务需要的材料
提前整理好了，节省了很多时间
提醒我准备，协助整理
没有提醒，也没有协助整理
我自己准备的，不需要大堂经理协助
当自助设备无法正常使用时，大堂经理是否能够及时到场帮忙解决
立即到场，很快解决问题
10分钟内到场，顺利解决
超过10分钟才到场，解决了问题
到场后也没能解决问题
没有遇到过自助设备问题
您对大堂经理处理问题效率的满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过大堂经理推诿您的业务问题的情况
从来没有，都积极帮我处理
偶尔遇到一次
多次遇到推诿
每次都推诿
您认为大堂经理哪些方面的优点比较突出（可多选）
主动热情，服务态度好
专业知识扎实，解决问题准确
做事麻利，效率高
待人耐心，沟通舒服
尊重客户意愿，不强行推销
您认为大堂经理目前在哪些方面还需要改进（可多选）
主动服务意识不足
专业能力不够，解答问题不准确
服务态度冷漠不耐烦
处理问题效率低
强行推销产品，引起反感
仪容仪表不规范
不需要改进
相比其他银行，您认为这家银行的大堂经理服务整体水平如何
远高于平均水平
高于平均水平
和平均水平差不多
低于平均水平
远低于平均水平
如果您再来这家银行办理业务，是否愿意再次接受该大堂经理的服务
您有多大可能性会向他人推荐这家银行的大堂服务？（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）