您的年龄
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的职业
企业职员
机关事业单位人员
个体经营者
自由职业者
退休人员
学生
其他
您办理业务的频率
每月1次及以下
每月2-4次
每周1-2次
每周3次及以上
您本次办理的业务类型是
开户/销户
转账汇款
存取款业务
信用卡业务
贷款业务
理财产品咨询购买
社保卡/医保卡业务
其他业务
您进入网点后，是否有大堂经理主动上前接待
第一时间主动接待
等待片刻后主动接待
需要我呼叫后才过来接待
全程没有大堂经理接待
您对大堂经理的主动接待意识打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对大堂经理的仪容仪表、服务礼仪打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
大堂经理是否清晰询问了您的业务办理需求
非常清晰地询问并确认
简单询问了需求
没有询问需求，直接引导
您对大堂经理的业务解答清晰度打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
大堂经理是否引导您通过自助设备办理业务
主动引导，并全程协助操作
告知可以自助办理，但没有协助
没有引导，直接引导去柜台排队
我主动提出后才引导
对于可以自助办理的业务，大堂经理的引导是否节省了您的办理时间
节省了很多时间
节省了一点时间
没有节省时间，反而更慢了
没有进行引导，无法评价
您对大堂经理的业务熟悉程度打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您有多个业务需求时，大堂经理是否为您规划了合理的办理顺序
主动规划了合理顺序，办理很顺畅
询问后给出了办理建议
没有规划，让我自己排队办理
我询问后才给出建议
您对大堂经理处理业务问题的应变能力打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
大堂经理是否存在强制推荐产品的情况
完全没有，都是按需介绍
有轻度推荐，不反感
多次推荐，比较反感
强制要求办理，非常反感
您认为大堂经理在哪些方面做得比较好
主动热情
业务熟练
解答清晰
引导高效
服务礼貌
耐心细致
您认为大堂经理目前还存在哪些问题
接待不主动
业务不熟悉，解答错误
服务态度冷漠
引导不合理，耽误时间
过度推销产品
应变能力差，解决不了问题
暂时没有发现问题
您向他人推荐本银行大堂服务的可能性有多大（0-10分）