您和该评估对象的关系是
银行客户
同部门同事
上级主管
下属员工
其他合作岗位员工
您接触该银行大堂经理的频率是
首次接触
每月1-3次
每周1-2次
每周3次及以上
请您对该银行大堂经理的整体服务水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该大堂经理是否主动问候进入网点的客户
每次都主动问候
多数时候主动问候
偶尔主动问候
从不主动问候
该大堂经理接待您时的仪容仪表是否符合银行规范要求
完全符合，整洁得体
基本符合，略有瑕疵
不太符合，较为随意
完全不符合，非常不整洁
该银行大堂经理响应客户咨询需求的速度如何
响应非常及时
响应比较及时
响应较慢
很久都没有响应
您认为该大堂经理对银行业务知识的掌握程度如何
非常熟练，所有问题都能准确解答
比较熟练，大部分问题能准确解答
不太熟练，部分问题解答不准确
很不熟练，基本无法解答问题
该大堂经理在引导客户办理业务时，指引是否清晰明确
非常清晰，完全清楚流程和位置
比较清晰，大致清楚流程和位置
不够清晰，需要再次询问
完全不清晰，无法找到办理位置
该银行大堂经理在服务过程中展现出了哪些良好素养（可多选）
耐心礼貌，态度友善
观察细致，主动发现需求
沟通顺畅，表达清晰
公平接待，不差别对待客户
应对突发情况冷静得当
该大堂经理是否会根据客户需求推荐合适的银行产品
推荐精准合适，不过度营销
会推荐，不过度营销
偶尔会过度营销
经常强行推荐产品
当客户业务遇到问题时，该大堂经理是否会主动跟进协助解决
全程主动跟进直到问题解决
会协助解决，但不跟进后续
只指引方向，不协助解决
不理会客户的问题
请您对该大堂经理维护大堂秩序的能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该大堂经理在客户隐私保护方面做得如何
做得很好，严格保护客户信息
做得较好，基本不会泄露信息
做得较差，偶尔会泄露信息
做得很差，经常泄露客户信息
您向他人推荐该银行大堂经理服务的可能性有多大（0-10分）
相较于其他网点的大堂经理，您认为该大堂经理的服务处于什么水平
远高于平均水平
高于平均水平
处于平均水平
低于平均水平
远低于平均水平