您是否有过联系物流客服解决问题的经历？
有，经常联系
有，偶尔联系
有，仅联系过1次
从未联系过
您通常会因为什么问题联系物流客服？
包裹物流信息不更新
包裹错发/漏发
包裹丢失/破损
催派配送
申请退换货售后
咨询物流网点信息
其他问题
您最常通过哪个渠道联系物流客服？
电商平台内嵌客服入口
物流品牌官方公众号
物流客服热线电话
第三方快递查询小程序
物流品牌官网客服
线下网点人工咨询
您对联系物流客服时的接入等待时长满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物流客服能否一次性准确理解您遇到的物流问题？
完全可以，沟通很顺畅
基本可以，需要少量重复说明
不太可以，多次说明才理解
完全不能，始终没理解问题
您对物流客服解决问题的专业能力满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物流客服给您的解决问题方案通常是？
方案清晰有效，直接解决问题
有方案，但需要等待后续处理
方案模糊，没有实际作用
没有给出任何解决方案
您反馈的物流问题，物流客服的处理时效是？
当天就能解决完成
1-3个工作日解决
3-7个工作日解决
超过7天仍未解决
一直没有得到处理结果
您对物流客服的服务态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐遇到问题时，联系对应品牌物流客服解决的可能性有多大？（0-10分）
您觉得当前物流客服存在哪些常见问题？
接入等待时间太长
智能客服无法解决实际问题
转人工客服操作复杂
客服专业能力不足
处理问题推诿扯皮
服务态度差
售后跟进不及时
没有遇到明显问题
您认为物流客服哪方面的提升最能改善您的体验？
缩短人工接入等待时间
提升客服问题解决能力
优化智能客服的问题识别准确率
加快问题处理进度
改善客服沟通态度
增加问题处理进度的主动通知
相比线下咨询，您更倾向选择线上物流客服解决问题吗？
非常认同，线上更方便
认同，大部分情况选择线上
无所谓，看实际情况
不认同，更相信线下人工
您遇到物流问题时，是否会因为担心客服无法解决而不主动联系？
经常会，之前有不好的体验
偶尔会，看问题大小
从来不会，有问题直接联系
整体来看，您对过往接触过的物流客服的综合满意度打多少分？（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★