您居住在本小区的时长是？
半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您通常通过哪种渠道联系物业客服？
小区物业前台
客服电话
物业官方微信/APP
楼栋管家微信
小区业主群
其他渠道
您联系物业客服时，通常能在多长时间内接通/得到响应？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15分钟以上
经常无人响应
您对物业客服人员的响应速度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物业客服人员的专业知识水平打几分？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向物业客服提出诉求后，是否能得到明确的进度反馈？
每次都会主动反馈
需要我主动询问才会反馈
偶尔会反馈
几乎从不反馈
您提出的诉求最终解决效率如何？
当天就能解决
1-3天解决
3-7天解决
7天以上才能解决
一直没有得到解决
您对物业客服人员的诉求解决结果满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物业客服人员和您沟通时的服务态度如何？
非常热情礼貌
态度较好，比较礼貌
态度一般，比较冷淡
态度恶劣，不耐烦
您对物业客服人员的服务态度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物业客服人员目前存在哪些问题？（可多选）
响应不及时
专业知识不足，解答不清楚
服务态度差
不主动跟进诉求进度
解决问题效率低
推诿责任，不处理问题
沟通方式生硬，不尊重业主
没有明显问题
当您对服务结果有异议时，物业客服人员的处理方式是？
耐心倾听并积极协调解决
表面回应但不实际处理
敷衍搪塞，让找其他部门
直接拒绝处理
您希望物业客服人员提供哪些额外的服务？（可多选）
定期主动告知小区公共设施维护情况
节日/特殊天气温馨提醒
上门协助办理相关手续
居家生活相关便民咨询
特殊群体（老人/孕妇）专属关怀服务
暂时没有额外需求
相较于半年前，您认为本小区物业客服的服务质量有什么变化？
您向朋友推荐本小区物业客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您是否接受物业客服人员对您进行定期的服务回访？
非常愿意接受
可以接受
无所谓
不太愿意接受
完全不接受