您是否接受过本小区物业服务中心的客服服务？
是，经常接受服务
是，偶尔接受服务
否，从未接受过服务
您在本小区居住时长是？
半年以内
半年-1年
1年-3年
3年-5年
5年以上
您平均每年联系物业客服的频率大概是？
几乎不联系
1-2次/年
3-5次/年
6-10次/年
每月1次及以上
您最常通过哪种方式联系物业客服？
电话联系
小区官方微信/企业微信
物业APP
前台现场沟通
小区业主群留言
其他方式
您对物业客服的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物业客服的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物业客服解决问题的专业能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物业客服的沟通表达清晰度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系物业客服时，是否能够一次性找到对应的对接人员？
物业客服是否会主动向您反馈问题的处理进度？
每次都会主动反馈
大部分时候会反馈
只有我追问才会反馈
几乎从不反馈
您反馈的问题最终能够得到彻底解决吗？
所有问题都能解决
大部分问题可以解决
只有少部分问题能解决
几乎都解决不了
您对物业客服问题处理的最终结果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对处理结果有异议时，物业客服的态度是怎样的？
耐心倾听并积极协调重新处理
倾听但没有实际行动
敷衍应付
态度不耐烦，拒绝沟通
您认为物业客服在哪些场景下的表现比较好？（可多选）
报事报修登记对接
咨询小区信息答疑
协调业主邻里纠纷
物业费相关咨询沟通
社区活动通知讲解
特殊情况上门服务对接
您认为物业客服目前存在哪些主要问题？（可多选）
响应不及时，等待时间长
服务态度冷漠敷衍
专业能力不足，无法解答问题
处理问题拖沓，进度不透明
推卸责任，不跟进问题解决
排班不合理，非工作时间找不到人
没有明显问题
您对物业客服非工作时间的值班服务是否满意？
非常满意，紧急情况都能找到人
比较满意，大部分情况能找到人
一般，偶尔找不到人
不满意，经常找不到人
没在非工作时间联系过，不了解
您认为物业客服对待所有业主的态度是否公平公正？
完全公平公正
基本公平公正
偶尔有偏向性
经常不公平对待，差别很大
您对物业客服整体的服务礼仪满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比您入住以来，物业客服的服务质量有什么变化？
明显越来越好
略有提升
基本没有变化
越来越差
不好说，没有明显感受
您向朋友推荐我们小区物业客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为物业客服最需要优先改善哪些方面？（可多选）
提升响应速度
提高问题解决率
主动反馈处理进度
提升专业能力
改善服务态度
增加服务渠道
优化夜间/周末值班安排
您对提升我们物业客服工作质量还有哪些具体的建议或期望？