您是否使用过冷链物流服务配送生鲜/冷冻食品？
是，经常使用
偶尔使用
仅使用过1次
从未使用过，本次为意向调研
您最近一次使用冷链物流服务是在什么场景下？
个人网购生鲜冻品
餐饮商家进货配送
企业批量货物运输
生鲜电商平台发货
其他场景
您选择冷链物流服务商时最看重的因素是？
配送时效
温度控制稳定性
服务价格
货物破损率
客服响应速度
请您对本次冷链物流的配送时效满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对冷链物流过程中的温度控制效果满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次收货时货物的完好度满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对冷链物流服务商的客服响应速度满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次冷链物流服务的整体性价比满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到冷链物流服务问题时，客服的解决效率如何？
立刻解决，效率很高
1个工作日内解决
2-3个工作日解决
3个工作日以上仍未解决
从未遇到过问题
配送员上门时是否按要求规范操作（如确认包装完好、主动提醒检查货物）？
完全符合规范，操作专业
基本符合，仅缺少小环节
不符合规范，操作粗糙
没注意相关细节
您曾经遇到过哪些冷链物流服务相关问题？
配送超时
到货后冰袋完全融化，温度不达标
货物磕碰、解冻受损
全程无法查询温度实时数据
联系不上客服，问题无人跟进
从未遇到过任何问题
其他问题
您是否能随时查询到冷链运输过程中的货物温度信息？
可以实时查询，信息清晰
只能查到终点温度，过程看不到
完全无法查询温度信息
不知道可以查询温度信息
和普通物流相比，您认为当前冷链物流的收费水平如何？
价格偏高，但可以接受
价格过高，超出预期
价格合理，和服务匹配
价格偏低，性价比不错
您向身边有需求的朋友推荐这家冷链物流服务商的可能性有多大？（0-10分）
如果下次有需求，您是否会继续选择当前的冷链物流服务商？
一定会再次选择
大概率会选择
不一定，会对比其他商家
一定不会再选择
您认为以下哪些方面是该冷链物流服务商最需要优化的？
降低服务价格
提升配送时效
加强全链路温度管控
提高客服问题处理效率
完善温度查询功能
提升配送员专业素养
减少货物破损情况
目前已经做得很好，不需要优化