电商卖家物流服务需求调查问卷

您好,我们正在开展针对电商卖家的物流服务需求调研,希望了解您在日常运营中对物流服务的真实需求,您的反馈将帮助我们优化更贴合电商卖家需求的物流服务方案,请您根据实际情况填写问卷
您目前的电商店铺经营规模是
月发货量小于500单
月发货量500-2000单
月发货量2000-5000单
月发货量大于5000单
您经营的电商店铺主营商品类型是
服装鞋帽
美妆护肤
食品生鲜
家居日用
3C数码
工艺品
大件家具家电
其他
您目前合作的物流服务商数量是
仅1家
2-3家
4-6家
6家以上
您目前选择合作物流服务商时,优先关注哪些维度
物流运费价格
配送时效稳定性
破损丢件赔付保障
上门揽收频率
末端服务态度
异常问题处理效率
品牌知名度
您当前的物流成本占店铺营收的比例大约是
低于3%
3%-5%
6%-10%
11%-20%
高于20%
您对当前合作物流商的整体满意度打多少分(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
目前您的电商发货流程中,是否需要仓储代发一体化的物流服务
已经在使用,非常需要
暂时没使用,但有明确需求
有需求但暂不着急更换
完全不需要
您对于大件商品的物流配送,最看重哪项服务
送货上门服务
送货安装一体化
物流全程轨迹可查
低运费成本
您在使用当前物流服务时,经常遇到哪些问题
揽收不及时
配送时效不稳定
破损丢件多
赔付流程繁琐
末端服务态度差
运费隐形收费多
基本没遇到问题
针对生鲜类商品,您是否需要冷链物流服务支持
主营生鲜,长期需要稳定冷链服务
偶尔发货生鲜,偶尔需要
目前不做生鲜,暂无需求
您是否愿意为更稳定、时效更快的电商卖家物流服务支付溢价
愿意,能接受最高10%的溢价
愿意,能接受10%-20%的溢价
不愿意,只要求价格更低
看溢价幅度决定,只要体验提升足够可以接受
您希望物流服务商针对电商卖家额外提供哪些增值服务
订单仓储管理
退换货上门取件
物流数据对账报表
专属客户经理对接
包装材料定制
您目前发货的主要流向是
本地同城为主
省内区域为主
全国范围分散发货
主要发往一二线城市
包含跨境发货
针对跨境电商业务,您对跨境物流服务最核心的需求是
清关效率稳定
全程物流可追踪
运费成本低
末端配送时效快
暂无跨境业务需求
您更倾向于哪种计费方式的物流服务
按实际重量计费
按体积重量计费
固定首重+续重计费
单票固定价格计费
请对以下物流服务要素的重要性进行评分,1分最不重要,5分最重要:配送时效稳定性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下物流服务要素的重要性进行评分,1分最不重要,5分最重要:物流服务价格
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下物流服务要素的重要性进行评分,1分最不重要,5分最重要:售后赔付保障能力
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下物流服务要素的重要性进行评分,1分最不重要,5分最重要:揽收响应速度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请说说您对当前物流服务还有哪些其他需求或改进建议
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