快递员服务360度评估调查问卷

您好,我们正在开展快递员服务360度评估调查,非常感谢您抽出时间参与本次调研,您的真实反馈将帮助我们全面提升快递服务质量!
您最近半年内接受快递服务的频率大概是
几乎每天都有
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
半年少于3次
您本次评价的快递服务来自哪个品牌
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
邮政EMS
其他品牌
您对快递员上门的准时程度是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对快递员的包裹配送完好度是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
快递员是否主动联系您告知配送安排
每次都会主动联系
大部分时候会联系
偶尔会联系
几乎从不联系
完全不联系
您对快递员的服务态度是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
快递员是否主动询问您是否需要送货上门
每次都会主动询问
大部分时候会询问
偶尔会询问
几乎从不询问
完全不询问
您对快递员上门时的仪容仪表整洁度评价是
非常整洁
比较整洁
一般
不太整洁
非常不整洁
当您有特殊配送需求时,快递员的配合程度如何
非常配合,尽力满足需求
比较配合,大部分需求能满足
一般,部分需求能满足
不太配合,很少满足需求
完全不配合,拒绝任何特殊需求
您对本次接受的快递员服务整体满意度打几分
10分-非常满意
8-9分-比较满意
5-7分-一般
2-4分-不太满意
1分及以下-非常不满意
在本次快递员服务360度评估中,您觉得快递员哪些方面做得比较好
配送准时
包裹完好
服务热情
沟通顺畅
主动配合需求
配送规范
着装整洁
您认为快递员在哪些方面还有提升空间
配送准时性
包裹保护意识
服务态度
沟通主动性
特殊需求配合度
仪容仪表
配送规范性
您向他人推荐该快递员服务的可能性有多大(0-10分,0分完全不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对比您之前接触过的其他快递员,您认为本次服务的水平处于什么位置
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
如果之后您有寄件需求,是否会优先选择本次为您服务的快递员
一定会优先选择
大概率会选择
不一定
大概率不会选择
一定不会选择
快递员是否存在未经允许将包裹放在快递柜/代收点的情况
从未发生
偶尔发生,一年1-2次
有时发生,平均每月1次
经常发生,平均每周1次
每次都这样
快递员是否存在索要好评、诱导好评的行为
从未发生
偶尔发生
经常发生
您对快递员服务还有哪些其他感受或建议
    ____________

18题 | 被引用183次

模板修改
使用此模板创建