银行柜员服务360度评估调查问卷

您好,为全面了解银行柜员服务质量,优化客户服务体验,我们开展本次银行柜员服务360度评估调查,感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷,您的反馈对我们非常重要。
您的身份是
办理业务的客户
银行内部管理人员
银行同事
其他
您和该银行柜员接触的时长是
首次接触
1-6个月
6个月-1年
1年以上
您平均和该银行柜员接触的频率是
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次及以上
请对该银行柜员的业务办理效率评分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该银行柜员的业务操作准确性评分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该银行柜员的服务态度评分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该银行柜员的沟通表达能力评分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该银行柜员的风险识别能力评分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该银行柜员的合规操作意识评分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该银行柜员是否能够一次性准确解答您的疑问
每次都可以
大部分时候可以
偶尔可以
几乎不能
办理业务过程中,该银行柜员是否主动提示您相关业务风险
每次都主动提示
大部分时候主动提示
偶尔提示
几乎不提示
该银行柜员是否存在推销无关产品的情况
从未发生
偶尔发生
经常发生
每次都有
该银行柜员在服务过程中,哪些方面让您印象深刻
着装规范得体
服务用语礼貌
办理流程清晰
主动关怀客户
应变能力突出
您认为本次评估的银行柜员服务还需要在哪些方面提升
业务办理速度
专业知识储备
服务态度亲和力
问题解决能力
合规操作流程
您向他人推荐该银行柜员提供服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
相较于其他银行柜员,您认为该柜员的服务水平处于哪个层级
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您对该银行柜员服务还有哪些具体的评价或建议
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