电商平台物流配送需求调研问卷

您好,我们正在开展电商平台物流配送需求调研,诚邀您根据实际网购体验填写这份问卷,您的反馈对我们优化物流配送服务非常重要!
您最近半年平均每月使用电商平台网购的次数是
少于1次
1-3次
4-10次
11次及以上
您最常使用的电商平台类型是
综合电商平台
垂直品类电商平台
社交电商平台
社区团购平台
您网购时选择电商平台,会关注哪些物流配送相关因素
配送时效
配送运费
配送服务态度
配送末端的上门选择
物流信息实时更新
售后退换货物流便捷性
您对当前电商平台物流配送的整体满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您能接受普通网购商品的最长配送时效是多久
当日达
次日达
2-3天
4-7天
您是否愿意为更快的电商平台物流配送服务额外付费
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
您能接受的加急配送额外运费范围是
3元及以内
4-6元
7-10元
11元及以上
您收货时更倾向哪种配送末端接收方式
送货上门
驿站自提
快递柜自取
社区代收点
您在电商平台购物时,遇到过哪些物流配送问题
配送延迟
商品运输破损
包裹丢失
未经同意直接放驿站/快递柜
物流信息更新不及时
配送员服务态度差
请您对电商平台物流配送的信息透明度评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否指定过特定的配送时间段收货
经常指定
偶尔指定
从未指定
您需要指定配送时间段的常见场景是
工作日不在家
只有晚上/周末有空收件
生鲜等特殊商品需要特定时间签收
个人习惯要求
您购买生鲜类商品时,最关注电商平台物流配送的哪一点
时效速度
冷链保鲜效果
配送上门服务
破损赔付效率
您退换网购商品时,觉得当前电商平台的退换货物流便捷吗
非常不便捷
不太便捷
一般
比较便捷
非常便捷
您是否使用过电商平台的预约配送服务
经常使用
偶尔使用
听过但没使用过
从未听过
您认为电商平台物流配送还需要增加哪些个性化服务
开箱验货后再签收
夜间配送服务
节假日专属配送
大件商品送货上门并安装
隐私面单保护个人信息
您向他人推荐您常用电商平台的物流配送服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对优化电商平台物流配送服务还有哪些具体需求或建议
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