酒店服务质量评价调查问卷

您好!感谢您抽出时间参与本次酒店服务质量评价调研,您的真实反馈对我们提升酒店服务质量至关重要
您本次是通过哪种渠道预订该酒店
酒店官方平台
第三方在线旅游平台
电话预订
线下前台直接入住
旅行社代订
您本次入住该酒店的原因是
商务出差
休闲旅游
走亲访友中转
会议活动住宿
其他
您本次入住酒店的时长是
1天及以内
2-3天
4-7天
7天以上
您对酒店前台办理入住的效率评价是
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对酒店前台工作人员的服务态度评价是
非常热情专业
比较热情专业
态度一般
态度冷淡
态度恶劣
您对预订房间与实际入住房间的一致性评价是
完全一致
基本一致,差异不大
有差异,但可以接受
差异较大,影响入住体验
完全不符
您对酒店客房的整体卫生状况评价是
非常干净整洁
比较干净整洁
基本达标
卫生较差
卫生非常差
您对酒店客房床品的舒适度评价是
非常舒适
比较舒适
一般
不舒适
非常不舒适
您对酒店客房内设施设备的完好程度评价是
所有设施都完好可用
大部分完好,小问题不影响使用
部分设施损坏,影响使用体验
多个设施损坏
基本无法正常使用
您对酒店客房隔音效果评价是
完全不嘈杂,隔音很好
基本安静,不影响休息
偶尔有噪音,勉强接受
噪音较多,影响休息
噪音很大,完全无法休息
您对酒店公共区域的卫生和环境评价是
非常干净舒适
比较干净舒适
一般
脏乱差
非常脏乱
在本次入住过程中,您对酒店工作人员响应需求的速度评价是
响应非常及时
响应比较及时
一般,需要等待一会
响应很慢
无人响应需求
您体验过酒店以下哪些额外服务
行李搬运服务
叫醒服务
洗衣服务
接送站服务
concierge礼宾服务
餐饮送餐服务
没有体验过任何额外服务
您对体验过的酒店额外服务的质量评价是
非常好
比较好
一般
比较差
非常差,没有体验过不适用
您对酒店的餐饮品质(含早餐、餐厅餐饮等)评价是
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意,没有用餐不适用
您认为该酒店的性价比如何
价格远低于价值,性价比很高
价格匹配价值,性价比不错
价格和价值基本对等,性价比一般
价格略高于价值,性价比偏低
价格远高于价值,性价比很差
您向有出行住宿需求的朋友推荐该酒店的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为在本次酒店服务质量评价中,该酒店哪些方面做得比较好
入住退房效率
工作人员服务态度
客房卫生条件
设施设备完善度
地理位置便利度
周边环境安静
餐饮质量好
性价比高
您觉得该酒店在服务层面还有哪些需要改进的方向
提升入住退房办理效率
加强工作人员服务培训
提高客房卫生标准
更新维护客房设施设备
改善客房隔音效果
优化公共区域卫生环境
丰富提升餐饮品类品质
降低价格提升性价比
您对提升该酒店服务质量还有其他具体建议吗
    ____________
您未来再次选择该酒店入住的可能性是
一定会再次选择
很大可能会选择
不确定
不太会选择
一定不会选择

21题 | 被引用271次

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