您最近一次入住本酒店的时间是
一周以内
一个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您是通过何种渠道预订本酒店的
酒店官方平台
第三方OTA平台
电话预订
线下直接到店
旅行社/企业协议预订
您到达酒店后，前台员工迎接您的响应速度如何
非常快，立即主动迎接
比较快，1分钟内接待
一般，需要等待3-5分钟
较慢，等待超过5分钟
非常慢，无人主动接待
酒店前台员工的仪容仪表是否符合规范要求
非常符合，整洁得体专业
比较符合，整体整洁规范
一般，存在小瑕疵但不影响
不太符合，仪容仪表存在明显问题
非常不符合，非常不整洁专业
您认为前台员工的服务态度如何
非常热情友好
比较热情友好
态度一般，不冷不热
比较冷漠敷衍
非常恶劣，态度生硬
办理入住手续的整体耗时您是否满意
非常满意，耗时极短
比较满意，在可接受范围内
一般，耗时偏长但可以接受
不太满意，耗时较长
非常不满意，耗时过长严重影响体验
前台员工在入住时是否主动为您讲解酒店核心设施位置和服务须知
主动详细讲解所有内容
主动讲解了重点内容
只在我询问后才讲解
提及但非常简略
完全没有提及也没讲解
当您提出特殊需求（如安排高楼层、安静房间、提前入住等）时，前台的处理结果您是否满意
非常满意，快速满足了我的需求
比较满意，尽力协调后满足了需求
一般，部分满足需求
不太满意，尝试解决但失败了
非常不满意，直接拒绝且无替代方案
请对酒店前台员工的业务熟练程度进行评分（1分非常不熟练，5分非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您退房时前台办理手续的效率如何
非常高效，一分钟内完成
比较高效，三分钟内完成
一般，五分钟内完成
较慢，十分钟内完成
非常慢，耗时超过十分钟
结账时的账单信息是否清晰准确，无错漏
完全准确清晰
基本准确，只有无关紧要的小错误
存在一处明显错误，但很快更正
存在多处错误，更正耗时较长
错误严重且处理不及时，影响行程
在您和酒店前台服务对接的过程中，以下哪些方面做得比较好
沟通清晰易懂
主动询问需求
主动提供帮助
处理问题及时
服务灵活贴心
当您对酒店服务提出投诉或建议时，前台员工的处理响应情况是
第一时间响应并协调解决
记录后转相关部门处理，跟进及时
记录但未及时跟进解决
推诿扯皮，不处理不回应
没有遇到过相关情况
您认为酒店前台区域的环境卫生情况如何
非常干净整洁，秩序良好
比较干净整洁
整体整洁，存在少量杂物
不太整洁，卫生有死角
非常脏乱，秩序混乱
您认为酒店前台提供的增值服务（如行李寄存、叫车、打印、旅游咨询等）是否能满足需求
完全满足，种类多服务好
基本满足，常用需求都能覆盖
一般，只有基础服务可用
不太满足，很多需求无法实现
完全不满足，没有相关增值服务
您向他人推荐本酒店前台服务的可能性有多大？（0-10分）