您本次是通过什么渠道预订该酒店？
线上平台（携程/美团等）
酒店官网/官方小程序
第三方旅行社
电话直接预订
到店前台直接办理入住
您到达酒店后，前台办理入住等待时长约为？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
您认为酒店前台员工的业务熟练程度怎么样？
非常熟练，办理高效
比较熟练，偶尔卡顿
一般，能完成基础办理
不熟练，办理流程拖沓
非常不熟练，多次出错
办理入住时，前台是否主动清晰告知您酒店配套设施信息？
主动详细告知了所有信息
只简单提了几句核心信息
我询问后才进行说明
完全没有提及
您对酒店前台办理入住和退房手续的整体便捷性评价是？
本次入住过程中，您享受过酒店前台提供的哪些免费服务？
免费行李寄存
免费茶水/迎宾饮品
免费旅游咨询/地图指引
免费充电设备借用
免费雨伞借用
免费升级房型（若有）
未享受任何免费前台服务
您对本次酒店前台提供的免费服务质量满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未享受不评价
当您有特殊需求（如提前入住、延迟退房）时，酒店前台的响应和处理能力如何？
响应迅速，主动帮我解决问题
能处理但效率一般
需要上报等待很久才有结果
无法满足需求且态度生硬
没有提出过特殊需求
请您给酒店前台的整体环境整洁度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您退房时，前台的结账效率怎么样？
非常快，2分钟内完成
速度尚可，5分钟内完成
速度较慢，10分钟内完成
耗时超过10分钟
您认为酒店前台服务最需要改进的是哪几个方面？
服务态度
办理效率
免费服务项目种类
工作人员专业度
环境整洁度
沟通清晰度
问题解决能力
本次入住前，您通过电话咨询酒店前台问题时，对方的服务体验如何？
态度好，解答清晰
态度一般，解答基本清楚
态度敷衍，解答模糊
没有进行电话咨询
您向亲友推荐该酒店前台服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）
对比其他同价位酒店，您认为这家酒店的前台服务水平处于什么位置？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您体验过印象最深刻的酒店前台免费服务是什么？可以简单描述一下