外卖骑手的线上线下选择客户满意度调查问卷

您好!本次调查旨在了解您对于外卖骑手的线上线下选择服务的满意情况,您的反馈对我们优化外卖配送服务非常重要,感谢您抽出宝贵时间参与。
您的身份是
外卖消费者
外卖平台运营人员
外卖商家
外卖骑手
您是否接触过外卖骑手的线上线下选择相关配送服务
是,经常接触
偶尔接触过
从未接触过
您更倾向于通过哪种方式选择外卖骑手配送服务
线上派单选择
线下自主联系骑手
无特定偏好
您对线上模式下外卖骑手配送的整体满意程度打多少分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下模式下外卖骑手配送的整体满意程度打多少分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择外卖骑手配送时,最看重的因素是
配送速度
配送费用
服务态度
餐品完好率
您认为线上选择外卖骑手配送的优势有哪些
派单透明
价格统一
可追溯骑手信息
售后有保障
选择范围更广
您认为线下选择外卖骑手配送的优势有哪些
沟通更直接
可以议价
灵活性更高
熟悉骑手更放心
接单响应更快
您是否遇到过线上派单骑手配送服务不满意的情况
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
您是否遇到过线下自主联系骑手配送服务不满意的情况
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
您对线上选择外卖骑手时的信息透明度满意吗(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下选择外卖骑手时的信息透明度满意吗(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对外卖骑手的线上线下选择,您觉得哪种模式配送出错率更低
线上选择
线下选择
两者差不多
当配送出现问题时,哪种模式的问题处理效率更高
线上选择
线下选择
两者差不多
您对线上选择的售后保障服务满意吗(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下选择的售后保障服务满意吗(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来您会优先选择哪种模式获得外卖骑手配送服务
优先选择线上
优先选择线下
看场景随机选择
不确定
您向他人推荐当前外卖骑手的线上线下选择模式的可能性有多大(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为外卖骑手的线上线下选择模式目前存在哪些问题
    ____________
您对优化两种选择模式的配送服务有哪些具体建议
    ____________

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