网约车司机的使用障碍问卷调查

您好!感谢您抽出时间参与本次关于网约车司机的使用障碍问卷调查,您的真实反馈对我们优化网约车服务体验至关重要,所有数据仅用于调研分析,请放心作答。
您从事网约车司机行业的时长是
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
您日常主要使用的网约车接单平台数量是
仅1个
2-3个
4个及以上
您认为目前接单APP的操作复杂程度如何
非常简单,容易上手
比较简单,学习成本低
一般,部分功能需要摸索
比较复杂,很多功能找不到入口
非常复杂,经常操作出错
您在使用接单APP过程中,遇到过哪些界面交互问题
按钮位置不合理,容易误触
页面跳转卡顿,加载速度慢
功能分类混乱,找不到常用入口
通知提醒不清晰,容易错过订单
夜间模式适配差,晃眼看不清
您遇到网约车司机的使用障碍后,一般会通过什么渠道解决
联系在线客服
拨打平台客服电话
询问同行司机
自己摸索解决
放弃解决,将就使用
平台处理您反馈的使用障碍问题的效率如何
非常快,当天就能解决
比较快,1-3天解决
一般,3-7天解决
比较慢,一周以上还没解决
从来没解决过反馈的问题
您认为导航功能存在哪些使用障碍
定位不准确,经常偏航
路线规划不合理,绕路增加时长
更新不及时,错过新增道路/管制信息
语音播报不清晰/不及时,容易错过转弯
后台运行时容易被系统杀掉,中断导航
您的接单设备(手机),因为平台APP的能耗问题遇到过什么情况
完全没有问题,续航足够
轻微耗电快,不影响日常接单
中度耗电快,需要中途充电
严重耗电快,一天需要充多次电
经常因为没电导致断单
在订单推送相关功能中,您遇到过哪些问题
距离很远的订单强制推送
顺路订单匹配不准确
好订单总是派给新司机,老司机接不到
派单无法设置偏好,不符合我的需求
派单延迟,接到订单时已经超过乘客等待时间
您认为提现、收益查询功能的使用难度如何
非常简单,一目了然
比较简单,偶尔会出错
一般,能找到入口但流程繁琐
比较复杂,经常看不懂收益明细
非常难,经常提现失败
遇到政策规则更新时,您遇到的最大问题是
没有主动推送通知,完全不知道更新
通知内容写得太模糊,看不懂具体要求
更新后功能变化大,需要重新适应很久
规则更新后APP没有同步优化,操作逻辑混乱
没有任何引导教程,只能自己试错
您遇到过APP闪退、卡顿的频率是
从来没有遇到过
每月1-2次,不影响接单
每周1-2次,偶尔影响接单
每周3-5次,严重影响接单
每天都会出现,根本没法正常用
您觉得平台的司机端功能太复杂的原因是
添加了太多无用的营销功能
功能整合不合理,同类入口分太多地方
新功能添加后不优化旧功能,冗余太多
针对司机的核心功能反而被弱化
不同功能的权限要求混乱,开权限才能用
您的手机网络正常时,APP的数据加载速度如何
非常快,秒开
比较快,1-3秒加载完成
一般,3-5秒加载完成
比较慢,5-10秒加载
非常慢,经常加载失败
在与乘客交互的功能中,您遇到过哪些障碍
联系不上乘客,电话/消息发不出
虚拟号码经常出错,无法接通
乘客位置定位错误,找不到人
改路线、改终点功能操作太麻烦
取消订单流程复杂,容易被误判违规
您认为目前网约车司机端整体的使用障碍对您接单效率的影响程度是
完全没有影响,接单效率不受干扰
轻微影响,偶尔降低一点效率
中度影响,明显降低了接单效率
严重影响,每天都因为使用障碍少接很多单
致命影响,因为使用障碍打算退出行业
除了上述提到的问题,您还遇到过哪些其他的网约车司机的使用障碍?请简单描述
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您对优化司机端使用体验、解决现有使用障碍有什么具体建议?
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