网约车司机的质量评价服务质量调查问卷

您好!本次调研旨在了解您对网约车服务的体验,帮助我们完善网约车司机的质量评价体系,提升整体服务水平,耽误您几分钟时间填写,感谢您的支持!
您最近半年平均使用网约车的频率是
每周3次及以上
每周1-2次
每月1-3次
少于每月1次
您选择网约车出行最看重的因素是
司机服务态度
驾驶平稳性
路线合理性
车内卫生状况
司机合规资质
在您最近一次网约车行程中,司机主动问好的情况是
主动热情问候
仅回应问候
没有任何问候
您对最近乘坐的网约车司机服务态度的整体满意程度是
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
网约车司机是否主动询问您的路线偏好
每次都会
经常会
偶尔会
几乎不会
行程中司机是否存在故意绕路的情况
从未遇到
偶尔遇到
多次遇到
您对网约车司机驾驶平稳性(无急刹急加速)的评价是
非常好
较好
一般
较差
非常差
司机是否严格遵守交通规则,无违规驾驶行为
全程遵守,非常规范
基本遵守,偶尔有小违规
多次出现违规行为
您对网约车车内卫生状况的评价是
非常干净整洁
整体干净,略有杂物
一般,有明显异味/垃圾
脏乱差,体验很差
网约车司机是否按平台要求全程佩戴口罩
全程规范佩戴
大部分时间佩戴
偶尔佩戴
全程未佩戴
行程中司机是否存在主动与乘客闲聊影响乘客的情况
从未有过,边界感很好
偶尔闲聊,不会让人不适
经常闲聊,让人感到困扰
行程中司机是否存在接打私人电话影响驾驶的情况
从未出现
偶尔出现
多次出现
您遇到的网约车司机是否主动帮您放置/拿取行李
每次都会主动帮忙
只有行李多的时候会帮忙
从不主动帮忙
您认为当前网约车平台对网约车司机的质量评价标准是否合理
非常合理
基本合理
不太合理
非常不合理
您认为网约车司机的质量评价体系中,应该包含哪些核心维度
驾驶技术
服务态度
合规资质
车内环境
沟通素养
路线规划能力
遇到服务质量不佳的网约车司机,您是否会向平台投诉
一定会投诉
看糟糕程度决定是否投诉
几乎不会投诉,多给差评即可
不会投诉也不会评价
您认为平台针对低评分司机的处理力度是否合适
处理太轻,起不到约束作用
处理力度合适
处理过重,不够人性化
您向他人推荐目前您常用平台网约车服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对优化网约车司机服务质量,完善网约车司机的质量评价体系还有什么建议?
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