网约车司机的质量评价与福利满意度调查问卷

本次调查旨在收集乘客对于网约车服务的真实体验,我们将基于反馈完成网约车司机的质量评价分析,同时了解您对平台现有福利的满意情况,调查结果仅用于服务优化,请您放心填写
您最近半年平均乘坐网约车的频率是
几乎不乘坐
每月1-3次
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天都乘坐
您选择网约车平台时最看重的因素是
价格优惠
叫车响应速度
车辆整洁度
网约车司机的服务质量
平台安全保障
您对乘坐网约车时,司机的整体服务态度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
在您最近的乘车经历中,司机是否主动帮您放置/拿取行李
每次都会
多数时候会
偶尔会
从来不会
没有大件行李不需要帮忙
您如何评价网约车司机的驾驶平稳性,是否存在急刹、猛加速等危险驾驶行为
驾驶非常平稳,没有危险行为
整体平稳,偶尔有小颠簸
一般,偶尔会出现危险操作
较差,多次出现危险操作
非常差,有严重的危险驾驶行为
司机是否能够按照导航路线行驶,不存在故意绕路的情况
完全符合,全程按照导航行驶未绕路
基本符合,只有小幅度路线调整
偶尔绕路,偏差不大
多次故意绕路,多产生了较多费用
您如何评价网约车司机的路线熟悉程度
非常熟悉,路线选择合理
比较熟悉,基本不会走错路
一般,偶尔需要导航纠正
不熟悉,多次走错路线
非常不熟悉,完全依赖导航
乘车过程中,司机是否存在接打手持电话、玩手机等分心驾驶行为
从来没有
偶尔出现
经常出现
每次乘车都有
乘车过程中司机是否存在主动搭讪、过度闲聊干扰您行程的情况
从来没有,保持合适距离
偶尔闲聊,整体舒适
经常主动搭讪,体验较差
有过冒犯性的聊天内容
您上车前,司机是否已经到达约定地点并提前等候
每次都提前到达等候
多数时候会提前到
基本准点到达
经常迟到,需要乘客等待
每次都迟到
您认为网约车司机的质量评价体系中,最重要的考核项是
驾驶技术
服务态度
合规意识
路线熟悉度
车内卫生
您是否遇到过司机让您取消平台订单,线下支付车费的情况
从来没有遇到过
遇到过1-2次
遇到过3-5次
经常遇到
您遇到司机与平台注册信息不一致,存在顶班替开的情况吗
从来没有
偶尔遇到
经常遇到
您对当前平台针对乘客提供的福利整体是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您体验过平台面向乘客的哪些福利
乘车优惠券
积分兑换礼品
节假日专属福利
新用户首单减免
里程兑换打车权益
从来没有使用过任何福利
您认为平台现有乘客福利的领取门槛如何
门槛很低,很容易领取
门槛一般,大部分可以领到
门槛较高,很少能领到
门槛非常高,几乎领不到
您希望平台增加哪一类乘客福利
固定频次的折扣优惠券
乘车攒积分换好礼
联合其他品牌的跨界福利
恶劣天气加价后的补偿福利
老用户专属等级福利
基于您的体验,您对平台现有网约车司机服务给到的整体评分是
1分(非常差)
2分(较差)
3分(一般)
4分(较好)
5分(非常好)
您向他人推荐该平台网约车服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于网约车司机的质量评价体系优化,您还有哪些具体建议?
    ____________
对于平台乘客福利,您还有哪些其他诉求?
    ____________

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