销售的隐私保护态度与服务质量调查问卷

您好!我们正在开展关于销售的隐私保护态度与服务质量的调研,您的反馈对我们优化相关服务管理非常重要,请您根据实际情况填写问卷
您的身份是
销售从业者
消费者
企业管理者
其他身份
您从事销售工作的年限(仅销售从业者填写,其他身份可直接选任意选项)
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您是否遇到过销售泄露客户个人隐私的情况
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不清楚
您认为当前销售行业整体对客户隐私保护的重视程度如何
非常重视
比较重视
一般重视
不太重视
完全不重视
请您对当前行业内销售的隐私保护态度打1-5分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为销售收集客户隐私信息的主要合理目的是
为了提供更精准的服务
为了后续跟进销售转化
完全没必要收集客户隐私
不清楚
您认为销售应该保护哪些客户隐私信息
身份信息(姓名、身份证号等)
联系方式(电话、微信等)
消费偏好与消费记录
家庭住址与工作单位
行程与出行信息
您是否同意“销售为了成交可以适度使用客户隐私信息”这个说法
完全同意
部分同意
不同意
非常不同意
您认为企业有没有必要对销售进行系统的隐私保护相关培训
非常有必要
有一定必要
没必要
无所谓
您如果作为消费者,遇到销售泄露您隐私的情况会采取什么行动
向平台或企业投诉
直接报警处理
自认倒霉,不再接触
看泄露程度决定处理方式
请您对您接触过的销售的整体服务质量打1-10分(1分最低,10分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为销售的隐私保护意识会不会影响您对其服务质量的评价
影响很大,隐私保护不到位直接差评
有一定影响,会纳入评价参考
几乎没有影响,只看销售能不能办成事
完全不影响
您认为哪些场景最容易出现销售侵犯隐私的问题
房地产销售带看环节
保险销售对接环节
医美销售咨询环节
教育招生销售对接环节
电商销售售后跟进环节
您目前所在企业有没有明确的针对销售隐私保护行为的规章制度
有明确完善的制度,并且严格执行
有制度,但执行不到位
没有相关制度
不清楚有没有相关制度
作为销售,您获取客户隐私信息的主要途径是
客户主动提供
正规合作渠道获取
非正规第三方购买
通过社交平台自行搜集
您认为当前针对销售泄露隐私的违规行为处罚力度足够吗
处罚过重
处罚力度刚好合适
处罚太轻,起不到警示作用
没有明确的处罚,完全不够
作为销售,您在处理客户隐私信息方面有什么困扰或者建议?
    ____________
您对规范销售行业的隐私保护行为、提升整体服务质量还有什么其他建议?
    ____________

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