您遇到问题时，第一时间会选择哪个渠道联系客服？
品牌官方APP内置客服
品牌官方微信公众号客服
品牌官方小程序客服
电商平台店铺内置客服
官方客服电话
品牌官方微博/抖音私信客服
线下门店现场客服
第三方第三方投诉平台转客服
您通常会通过哪些渠道获取品牌的客服入口信息？
品牌官网菜单栏
商品包装/订单页标注
社交媒体官方账号
朋友推荐
搜索引擎搜索结果
您平均多久使用一次客服服务？
每周1次及以上
每个月1-3次
每季度1-3次
半年1次，几乎不主动使用
您使用客服服务主要是为了解决哪类问题？
商品咨询/售前疑问
订单查询/修改
售后退换货/退款
投诉维权
业务办理
其他
您向他人推荐你常用的客服渠道的可能性有多大？（0-10分）
请你对常用客服渠道的响应速度打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请你对常用客服渠道的问题解决率打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服的使用习惯中，你最看重客服渠道的哪项特性？
响应速度快
可留存聊天记录方便回看
操作入口好找
能直接解决问题不需要转多个客服
可以发送图片/视频凭证
哪些因素会让你放弃当前联系的客服渠道，更换其他渠道？
长时间不回复
客服无法解决问题，反复踢皮球
操作太复杂找不到功能入口
需要跳转多次才能接入人工客服
无法上传凭证，沟通不畅
你更偏好智能客服还是人工客服？
优先智能客服，简单问题智能解决更快捷
优先人工客服，智能客服听不懂我的需求
看问题类型，简单问题用智能，复杂问题找人工
你通常会在什么时间段联系客服？
工作日9:00-18:00工作时段
工作日18:00之后非工作时段
周末/法定节假日
你是否会提前准备好问题相关的凭证（图片/订单号）再联系客服？
每次都会，这样解决问题更快
偶尔会，看问题复杂程度
基本不会，沟通的时候再准备
联系客服解决问题后，你是否会主动对服务进行评价？
每次都会评价
只有特别满意或者特别不满意才会评价
从来不会评价
你认为目前常用的客服渠道存在哪些问题？
入口隐藏太深找不到
智能客服语义识别差，答非所问
转人工流程复杂，需要等待很久
客服权限低，无法解决问题
聊天记录无法同步，换渠道需要重新说一遍问题
你的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上