您通常在什么场景下会选择联系客服？
商品/服务咨询
订单问题处理
售后退换货
投诉举报
其他
您最常使用的客服咨询渠道是？
在线网页客服
APP内嵌客服
电话客服
微信/公众号客服
短视频平台私信客服
线下门店客服
您选择某一客服渠道的主要考虑因素有哪些？
响应速度快
沟通方便随时查看
可以留存沟通记录
能解决复杂问题
操作简单无需等待
隐私性好
平均来看，您使用客服咨询的频率大概是？
每周1次及以上
每月2-3次
每季度1-2次
半年1次
一年不到1次
您每次联系客服解决问题，平均等待时长大概是？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对当前平均等待时长的接受度如何？
完全可以接受
勉强可以接受
不太能接受
完全不能接受
请您对日常使用的客服的问题解决效率打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服的使用习惯中，哪些情况会让您对客服服务感到不满？
需要反复重复问题
客服无法给出明确解决方案
机器人客服无法解决问题还找不到人工
回答不专业答非所问
服务态度差
处理问题流程繁琐
遇到复杂问题时，您更偏好哪种客服服务模式？
纯人工客服对接
机器人先解答，解决不了再转人工
纯智能机器人自助解答
无所谓哪种模式
您是否知晓当前平台关于客服服务时效、问题处理的相关政策？
相关政策要求客服必须在规定时间内回复，是否提升了您使用客服的意愿？
提升非常多
有一定提升
几乎没有影响
反而降低了意愿
政策要求客服必须给出明确解决方案，对您解决问题的帮助大吗？
当相关政策要求偏向消费者权益保护时，您是否会更主动使用客服解决问题？
肯定会更主动
可能会更主动
和之前一样
还是不会主动使用
您认为现行的客服相关政策，对保障您的权益作用如何？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
关于优化客服服务以及完善相关政策，您还有其他建议吗？