遇到问题时，您更倾向于优先选择哪种渠道解决？
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联系官方客服
询问其他用户
放弃解决问题
当前平台的客服服务政策是否会影响您的客服使用意愿？
影响非常大
有一定影响
几乎没有影响
完全没有影响
请您对当前客服服务政策的友好程度打分（1分非常不友好，5分非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些客服相关政策会影响您的使用意愿？
客服服务时间限制政策
问题处理流转规则
用户隐私保护政策
服务结果反馈时效政策
投诉维权相关政策
您是否因为某项客服政策限制，放弃过联系客服解决问题？
透明公开的客服处理流程政策，是否会提升您的客服的使用意愿？
您平均多久会使用一次官方客服服务？
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-2次
每年不到1次
您通常会在哪些场景下使用官方客服服务？
账号相关问题咨询
订单售后问题处理
产品功能使用咨询
投诉维权
活动规则咨询
您向他人推荐使用官方客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）
更宽松的用户维权客服政策，会让您更愿意使用官方客服吗？
肯定会，愿意大幅提升使用
会有一定程度的提升
几乎没变化
不会影响我的选择
您认为当前客服政策最大的问题是什么？
规则对用户不够友好
流程繁琐不够清晰
隐私保护力度不足
没有明显问题
请对您过往使用客服的整体体验打分（1分非常差，10分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄阶段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
智能客服转人工的相关政策是否会影响您继续使用客服解决问题？
影响非常大，转人工不通就会直接放弃
有一定影响，转人工不通会尝试其他方式
几乎没有影响，智能客服能解决就解决