在您看来，客服提供的信息对您最终的购买决策因素影响程度是？
客服的响应速度会不会影响您的购买决定？
会，响应慢我就会放弃购买
有一点影响，但不会直接放弃
完全不会影响
客服回答内容的专业度会不会影响您的购买选择？
影响非常大，不专业我肯定不买
有一定影响，会纳入考虑
几乎不影响
客服的服务态度会不会改变您的购买决策？
会，态度不好坚决不买
会有一些影响，会降低购买意愿
不会，只看商品本身
您认为客服哪些特点会推动您做出购买决定？
响应及时
专业度高
态度耐心友好
能给出贴合需求的建议
主动提供优惠活动信息
您咨询客服时，最看重客服提供哪些和购买相关的信息？
商品规格参数信息
商品质量保障说明
优惠活动规则讲解
物流配送相关说明
售后服务相关内容
客服主动推荐商品会不会增加您购买的可能性？
会，推荐符合需求我就会买
偶尔会，看推荐的是否合适
不会，只买自己原本看好的
您有没有参加过商家针对客服引导转化推出的相关活动？
请您对过往参与过的客服引导购买活动的整体效果打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对客服引导购买的活动，您认为活动对自身明确购买需求的帮助是？
帮助很大，帮我快速确定了合适的商品
有一点帮助，提供了额外参考信息
没有帮助，反而干扰了我的选择
活动中客服提供的专属优惠会不会促使您更快完成购买？
会，优惠力度够大就会立即下单
要看优惠幅度，小优惠不会打动我
不会，优惠不是我做决定的核心因素
您认为当前针对客服的购买决策因素相关活动，吸引力如何？
吸引力很强，很愿意参与
有一定吸引力，但吸引力一般
完全没有吸引力
您认为目前客服引导购买的相关活动存在哪些问题？
客服过度推销，体验感差
优惠门槛设置太高
活动规则不清晰
推荐商品不符合需求
客服对活动内容不熟悉
未来您还愿意参与商家推出的客服引导购买类活动吗？
愿意，只要活动合适就会参与
看情况，不一定
不愿意，不想再参与
关于客服影响购买决策因素，您还有其他想说的内容吗？
您对优化客服引导购买的相关活动效果有什么具体建议吗？