您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您平均每个月联系品牌客服的频次是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常会因为哪些情况联系品牌客服
咨询商品/服务信息
退换货申请
投诉服务/产品问题
查询订单物流
修改订单信息
申请优惠券/活动福利
其他
您认为品牌客服的服务质量会影响您对该品牌的选择吗
完全不会
影响很小
一般影响
影响比较大
影响非常大
当品牌客服给您留下好印象后，您是否会优先选择该品牌的产品或服务
请您对优质客服服务提升您的品牌忠诚度的作用打分（1-5分，1分作用最低，5分作用最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过客服无法解决您问题的情况吗
从来没有
偶尔遇到
偶尔遇到，次数不多
经常遇到
每次都遇到
如果某品牌客服多次无法有效解决您的问题，您还会继续选择该品牌吗
肯定不会再选
很大概率不会再选
不确定，看情况
很大概率还会选
肯定还会选
您认为客服的哪些特质最能影响您对品牌的好感度
响应速度快
解决问题效率高
服务态度礼貌耐心
专业知识扎实
沟通语气亲切
能够主动跟进问题
其他
您是否会因为某品牌客服服务优质，即使价格稍高也依然选择该品牌
您是否会因为优质的客服服务，向身边的亲朋好友推荐该品牌
如果一个品牌产品质量不错，但客服服务很差，您会放弃该品牌吗
肯定不会放弃
大概率不会放弃
不确定
大概率会放弃
肯定会放弃
您在选择同类型品牌时，客服服务质量是您决策的重要因素吗
完全不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要
您愿意向他人推荐拥有优质客服服务的品牌的可能性是多大？（0-10分）
您保持对某一品牌的长期复购，客服服务占到的影响比例大概是
10%以下
10%-25%
26%-40%
41%-60%
60%以上
哪些客服沟通渠道会让您对品牌更有好感
在线文字客服
电话客服
线下门店专人客服
智能AI客服（响应迅速的情况下）
品牌专属客服对接
您认为品牌客服还可以做出哪些改进，更好地提升消费者的客服的品牌忠诚度？