您通常在什么场景下会使用客服产品
咨询产品信息
反馈使用问题
办理业务修改
投诉维权
其他
您目前最常用的客服服务渠道是
APP内嵌在线客服
公众号/小程序客服
电话客服
线下人工客服
第三方平台客服
您对当前使用的客服产品的响应速度评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前使用的客服产品解决问题能力的评分（1-5分，1分完全解决不了，5分可以快速解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服产品最需要优化的基础功能是
智能自动回复精准度
人工客服接入速度
历史会话保存
多渠道信息同步
问题处理进度查询
针对客服的产品功能需求，您更倾向于智能客服还是人工客服
优先智能客服，解决不了再转人工
优先直接接入人工客服
只使用智能客服
只使用人工客服
您希望智能客服具备哪些能力来满足您的需求
准确识别问题意图
直接给出可操作解决步骤
支持上传图片/视频识别问题
可以一键转接人工保留上下文
主动告知问题处理进度
您对当前客服产品的隐私保护能力满意吗（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过什么途径知晓该品牌的客服产品
品牌官网/APP主动提示
他人推荐
遇到问题自行搜索找到
其他渠道
您在使用客服产品时，最看重的体验是
解决问题效率高
不需要重复描述问题
客服态度专业友好
功能操作简单
可以随时查看处理进度
您是否愿意试用品牌新推出的客服产品功能
愿意尝试，提供反馈
可以尝试，但不会提建议
不愿意，习惯现有功能
如果客服产品增加以下个性化功能，您最需要哪些
常用问题快捷入口
专属客服对接
历史问题自动归档
提前预约人工客服时间
多语言客服支持
您认为当前客服产品的操作复杂度怎么样
非常复杂，很难找到入口
有点复杂，需要找一会
比较简单，很容易上手
非常清晰流畅
结合您的使用体验，说说您对客服的产品功能需求还有哪些补充
您向有需求的人推荐该品牌客服产品的可能性有多大（0-10分）