您最近一次接受人工客服服务是在多长时间内
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您通常会在什么场景下联系客服
咨询产品/服务规则
办理业务变更
反馈使用故障
投诉维权
申请售后退换
其他
您目前最常用的客服咨询渠道是哪个
APP内置在线客服
公众号/小程序在线客服
电话客服
线下门店客服
第三方平台客服
联系客服时，您最常遇到的接入情况是
无需等待即可接入
等待1分钟以内即可接入
等待1-5分钟接入
等待5分钟以上才能接入
多次尝试都无法接入人工
您认为目前客服服务最突出的需求痛点有哪些
排队等待时间太长
智能客服无法解决实际问题
人工客服对业务不熟悉
需要重复描述问题，无法信息同步
解决问题流程繁琐，来回推诿
客服态度敷衍消极
问题反馈后没有后续跟进
夜间/非工作时段找不到客服
请您给您最近一次接触的客服服务解决问题的效率打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您给客服人员的专业度打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您给客服的服务态度打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过同一个问题被多个客服转来转去，始终得不到解决的情况
联系客服解决问题时，您最在意的是哪一点
能快速接入，不用等待
客服能一次把问题解决
客服态度好，有耐心
反馈完问题能及时跟进结果
遇到复杂问题时，客服给出的解决方案您是否满意
非常满意，完全解决了我的问题
比较满意，问题基本解决
一般，解决了一部分问题
不满意，问题没解决还添了麻烦
非常不满意，完全没有解决任何问题
您认为当前的客服服务在哪些方面还需要改进
缩短接入等待时间
优化智能客服的问题识别能力
提升客服人员的业务熟练度
减少转接流程，实现问题一次性处理
完善问题跟进机制，反馈后有结果通知
加强客服服务态度培训
增加服务时段，覆盖非工作时间需求
您向他人推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）
您是否因为客服服务体验太差，再也没有使用过该品牌的产品/服务
是的，已经有过这样的经历
有过不好的体验，但还会继续使用
没有遇到过体验特别差的客服服务
当您有服务需求时，您更倾向于选择智能客服还是人工客服
优先选择智能客服，简单问题解决快
优先选择人工客服，智能客服解决不了问题
看问题复杂程度，简单问题用智能，复杂问题找人工
都可以，能解决问题就行
请分享一次您印象最深刻的好的或者不好的客服服务体验