您在过去半年内，通过官方渠道咨询或投诉客服的频次是
从来没有联系过
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常通过哪个渠道联系客服
APP在线客服
公众号/小程序客服
官方电话客服
线下门店客服
社交媒体私信客服
邮件客服
您联系客服最主要的需求是哪类
咨询产品/服务基础信息
咨询订单/物流相关问题
申请售后退换/维修
投诉产品/服务问题
反馈使用建议
账号相关问题处理
其他
您对联系客服时排队等待时长的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出解决方案准确性的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服沟通清晰度、易懂性的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在联系客服时，遇到过以下哪些问题（可多选）
排队等待时间太长
反复转接线/转接客服，需要重复说问题
客服不专业，解答错误或答非所问
客服态度冷漠、敷衍，不积极解决问题
需要多个渠道反复沟通才能解决问题
问题解决后没有后续跟进反馈
客服权限不足，无法处理需要升级的问题
智能客服无法理解问题，找不到人工入口
工作时间外无法联系到客服
没有遇到过上述问题
您遇到问题后，更倾向于选择哪类解决方式
优先找智能客服自助解决
直接找人工客服解决
先看帮助中心，解决不了再找客服
直接搜索网上攻略，不联系官方客服
直接询问身边用过的人
您认为当前客服服务最大的问题是
响应慢，效率低
专业性不足，解决不了问题
服务态度差
流程繁琐，折腾用户
找不到合适的解决入口
其他问题
您认为客服服务哪方面的能力最需要提升（可多选）
缩短等待响应时间
提升专业知识水平，能准确解答问题
赋予更多权限，快速处理问题
优化服务态度，更有耐心
简化转接流程，不需要重复描述问题
增加非工作时间的客服值守
优化智能客服，更精准识别用户问题
加强问题跟进反馈，及时告知处理进度
您是否遇到过问题最终没有得到解决的情况
从来没有，所有问题都解决了
偶尔遇到，大部分问题能解决
经常遇到，一半以上问题解决不了
几乎每次都解决不了问题
如果问题没有解决，主要原因是什么
客服能力不足，处理不了
流程复杂，要求提供太多材料，太麻烦放弃了
客服踢皮球，各部门互相推诿
联系不上能处理问题的专人
其他原因
您向他人推荐我们品牌客服服务的可能性有多大（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
您会因为客服服务体验不好，选择放弃购买我们品牌的产品/服务吗
肯定会，不好的体验直接劝退
大概率会，体验不好就不再选择
不确定，要看问题严重程度
大概率不会，只要产品好就可以
肯定不会，我只关注产品本身
您是否会因为优质的客服服务，对品牌整体好感度提升
肯定会，好的客服体验非常加分
大概率会，会提升对品牌的信任
不确定，影响不大
大概率不会，主要还是看产品
肯定不会，只关注产品本身
您在选择同类品牌时，会优先考虑客服服务更好的品牌吗（可多选）
会，好的客服是重要决策因素
如果产品价格差不多，会优先选客服好的
只有产品体验差不多的时候才会考虑
不会，只看价格和产品质量
说不准，看具体情况