您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月接触线上/线下客服的频率是
几乎不接触
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常在什么场景下会联系客服
咨询商品/服务信息
投诉问题
申请售后退换/退款
修改订单信息
寻求使用指导
其他
您最常使用的客服沟通渠道是
APP内置在线客服
微信/公众号客服
官方网站在线客服
电话客服
线下门店人工客服
短视频平台私信客服
其他
联系客服时，您最不能接受以下哪种情况
排队等待时间太长
客服答非所问，解决不了问题
需要反复重复自己的问题
客服态度不好，不耐烦
需要转好几个对接人才能解决问题
找不到人工客服，只能和机器人对话
整体来说，您向他人推荐您日常使用品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您对当前接触到的客服的响应速度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服解决问题的能力满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服渠道的便捷性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服信息的清晰度和易懂性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过的客服常见问题有哪些
响应不及时，等待时间过长
智能客服无法识别问题，转人工流程复杂
客服专业知识不足，无法解答问题
解决问题流程繁琐，需要多次沟通
客服态度敷衍，不重视用户诉求
隐私保护不到位，泄露个人信息
售后处理推诿扯皮，不主动跟进
沟通结束后没有问题反馈跟进
没有遇到过明显问题
其他
您是否遇到过同一个问题需要联系多次客服才能解决的情况
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没有遇到过
从来没有遇到过
对于客服，您更看重哪方面
响应速度快，不用长时间排队
能一次性解决问题，不用反复沟通
服务态度好，有耐心
隐私保护到位
可以自主选择沟通渠道
您是否愿意为更优质、更快速的专属客服服务支付额外费用
您希望客服提供哪些额外的服务内容
问题处理进度主动推送通知
一对一专属客服对接
提前预埋常见问题的解决指引
售后回访跟进问题解决情况
多端同步沟通记录，不用重复描述问题
夜间/节假日也能提供人工客服服务
暂时没有额外需求
其他
当智能客服无法解决您的问题时，您认为转人工客服的流程是否便捷
您认为当前客服沟通中最大的痛点是什么
效率低下，解决问题太慢
无法直接对接能解决问题的人
服务态度差
信息不透明，不知道处理进度
找不到人工客服
您过往接触的客服是否会主动告知您问题处理的时间节点
每次都会主动告知
大部分情况会告知
偶尔会告知
很少告知
从来不会告知
哪些因素会提升您对一个品牌客服服务的好感度
响应速度快
一次性解决问题
客服态度耐心友好
主动跟进处理进度
沟通记录全渠道同步
转岗/转接时会提前说明情况
能站在用户角度解决问题
其他
当您遇到不好的客服体验后，您会怎么做
直接投诉该客服
再也不购买该品牌的产品/服务
向身边人吐槽该品牌
反馈问题后等待品牌解决
不会采取任何行动，不了了之
糟糕的客服体验会多大程度影响您对品牌整体的口碑评价
完全不影响，只看产品质量
影响很小，只有产品差才会影响评价
有一定影响，会拉低对品牌的印象
影响很大，一次不好的体验就会否定整个品牌
完全由客服体验决定对品牌的评价
您认为目前客服服务最需要改进的地方是什么？请简单描述