您最近半年联系客服的频率是
从来没有联系过
1次
2-3次
4-6次
7次及以上
您通常通过哪种渠道联系客服
在线网页客服
APP内置客服
官方微信/公众号客服
官方客服电话
短视频平台私信客服
线下实体门店客服
第三方平台客服（如电商平台客服）
您一般因为什么问题联系客服
咨询类问题（如产品信息、活动规则咨询）
售后类问题（如退换货、质量问题处理）
订单类问题（如修改地址、查询物流、取消订单）
投诉建议类问题
账号类问题（如登录、账号绑定、信息修改）
其他问题
您联系客服后，等待接入人工客服的时长通常是
10秒以内，很快接入
10秒-30秒，还能接受
30秒-1分钟，等待有点久
1分钟-5分钟，等待时间太长
5分钟以上，很久才能接入
请您对客服的响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服能否一次就解决您的问题
几乎每次都能一次解决
大部分时候能一次解决
大概一半几率能一次解决
很少能一次解决，需要多次跟进
从来都不能一次解决
请您对客服解决问题的能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服相互推诿、需要您重复描述问题的情况
从来没有遇到过
偶尔遇到
经常遇到
每次联系都会遇到
当您的问题不能当场解决时，客服是否会按约定时间给您反馈
从来没有这种情况，问题都当场解决了
每次都会按时反馈
大部分时候会按时反馈
偶尔会按时反馈
从来不会主动反馈，需要我再次询问
您在联系客服过程中，遇到过哪些问题（可多选）
排队等待时间太长，接入困难
只能和智能机器人对话，找不到人工客服
客服不专业，不懂产品和业务规则
客服态度不好，不耐烦
解决问题流程繁琐，需要多次提交信息
问题处理进度不透明，没法查询
各个渠道客服信息不统一，说法不一致
售后问题处理周期太长，迟迟得不到结果
客服权限不够，没法解决问题，需要层层上报
没有遇到过任何问题
遇到问题时，您更倾向于选择智能客服还是人工客服
优先选智能客服，简单问题解决更快
优先选人工客服，智能客服解决不了我的问题
看问题类型，简单问题选智能，复杂问题选人工
只找人工客服，不信任智能客服
您认为目前智能客服最主要的问题是（可多选）
听不懂我的问题，答非所问
只能回答预设问题，没法解决个性化问题
找不到转人工入口，一直在机器人循环
知识库更新不及时，信息错误过时
没有什么明显问题，体验很好
请您对客服的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到问题时，您对解决结果的接受程度通常是
几乎每次都对结果很满意
大部分时候满意结果
一半一半，一半满意一半不满意
很少能满意处理结果
从来都不满意处理结果
您认为客服服务哪方面最需要改进（可多选）
缩短接入等待时间
提升客服专业能力
简化问题处理流程
提升客服服务态度
增加人工客服接入渠道
优化智能客服，提升问题识别能力
加快问题处理进度，及时反馈
统一多渠道信息，避免说法不一致
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上