您所在企业的规模是？
10人以下
11-50人
51-200人
201-500人
500人以上
您所在企业的行业属于？
互联网/电商
金融/保险
零售/快消
教育培训
医疗健康
物流运输
餐饮服务
其他
您在企业中负责的工作是？
人力资源/招聘负责人
客服部门管理者
企业运营负责人
企业高管
其他
您企业目前设置了哪些类型的客服岗位？（可多选）
在线客服
电话客服
售后客服
售前咨询客服
客户成功客服
投诉处理客服
新媒体客服
其他
过去一年中，您企业客服岗位的招聘频率是？
常年持续招聘
每季度招聘1次
每半年招聘1次
每年招聘1-2次
很少招聘，仅缺岗时补充
目前您企业客服岗位的缺口数量大概是？
暂无缺口
1-3人
4-10人
11-30人
30人以上
您在客服岗位招聘中遇到的主要痛点有哪些？（可多选）
收到的简历数量少，候选人来源不足
候选人匹配度低，不符合岗位要求
招聘成本高，投入产出比低
新员工留存率低，刚入职就离职
优质候选人被同行挖走
招聘流程长，无法快速补岗
不清楚该用什么渠道招到合适的人
其他
您对目前招聘客服的渠道效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前常用的客服招聘渠道有哪些？（可多选）
招聘网站（智联、前程无忧等）
招聘平台（BOSS直聘、猎聘等）
社交媒体（微信、抖音、小红书等）
内部推荐
劳务中介/派遣公司
校园招聘
线下招聘会
其他
单个客服岗位的招聘周期大概是？
1周以内
1-2周
2周-1个月
1-3个月
3个月以上
您企业单个客服岗位的平均招聘成本大概是？
1000元以内
1000-3000元
3000-5000元
5000-10000元
10000元以上
您认为客服候选人最需要具备的核心能力是哪些？（可多选）
沟通表达能力
情绪控制能力
问题解决能力
快速学习能力
团队协作能力
抗压能力
熟练使用办公软件/客服系统
客户服务意识
其他
您能接受无经验的客服候选人吗？
完全可以接受，愿意培养
可以接受，但优先选择有经验的
不太接受，最好有1年以上经验
完全不接受，必须有对应工作经验
候选人最让您不满意的点通常是？
服务意识差，缺乏耐心
沟通能力不足，表达不清楚
稳定性差，频繁换工作
抗压能力弱，无法应对高强度工作
专业知识不足，无法解决客户问题
其他
新入职客服离职的主要原因通常是？（可多选）
薪资待遇不符合预期
工作压力大，无法承受
工作时间不适应（轮班/夜班）
不适应公司氛围和管理
找到更好的工作机会
能力不符合岗位要求被淘汰
通勤距离太远
其他
您企业新入职客服的试用期一般是多久？
1个月以内
1-2个月
2-3个月
3-6个月
6个月以上
您企业新入职客服的试用期留存率大概是？
90%以上
70%-90%
50%-70%
30%-50%
低于30%
您目前招聘客服时，对学历的要求一般是？
不限学历
初中及以上
高中/中专及以上
大专及以上
本科及以上
您招聘客服时更倾向于哪类候选人？
应届毕业生
有1-2年客服经验
有3年以上客服经验
有其他行业经验转行者
无所谓，匹配要求即可
您认为当前市场上的客服候选人，最欠缺的素质是什么？
您企业在客服招聘中，会重点考察哪些内容？（可多选）
过往工作经历
沟通表达能力
情绪应变能力
服务意识
学历背景
年龄形象
稳定性
计算机操作能力
其他
您对目前企业招聘客服的流程效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对优化客服招聘过程、解决招聘痛点，还有什么其他建议？