您所在的企业属于什么行业？
互联网电商
金融服务
教育培训
生活服务
通讯电信
医疗健康
其他行业
您企业当前的客服团队规模是？
5人及以下
6-15人
16-30人
31-50人
50人以上
您企业最近12个月内是否有招聘客服的需求？
是，持续有招聘需求
是，有阶段性招聘需求
否，暂无招聘需求
不确定，后续可能有需求
您企业招聘客服时，核心的招聘渠道有哪些？
综合招聘平台
垂直招聘网站
内部员工推荐
社交招聘平台
线下校园招聘
人力资源中介机构
您企业平均每招聘一名客服，需要多久能完成到岗？
1周以内
1-2周
2-4周
1-2个月
2个月以上
结合您企业招聘经验，您认为广州市客服岗位招聘中，最突出的客服需求痛点是什么？
符合要求的候选人数量太少
候选人专业能力达不到预期
招聘成本过高
人员流动性大，需要反复招聘
求职者对岗位认可度低
其他
您企业在招聘客服时，对候选人哪方面能力要求最高？
沟通表达能力
情绪管控能力
问题解决能力
客户信息处理能力
产品知识储备
系统操作能力
团队协作能力
您企业给到客服岗位的月薪范围是？
4000元及以下
4001-5000元
5001-6000元
6001-8000元
8000元以上
您认为薪资水平是否是影响广州市客服招聘的核心因素？
是，薪资缺乏竞争力很难招到人
有一定影响，但不是最核心的
影响很小，更多是其他因素作用
完全没影响
您企业在招聘客服过程中，遇到过哪些问题？
收到简历量少，候选人不足
候选人多数经验不符合要求
面试后候选人放弃入职
入职后短期内离职
对客服岗位认知偏差大，期望不符
招聘信息曝光度不够
您企业当前客服团队的离职率大概是？
10%及以下
11%-20%
21%-30%
31%-50%
50%以上
您企业会为新入职客服提供哪些培训？
产品知识培训
沟通话术培训
服务流程培训
情绪管理培训
系统操作培训
暂无系统培训
您企业是否会设置客服岗位的晋升通道？
有清晰明确的晋升路径
有晋升通道，但不够明确
没有设置晋升通道
暂时没有，计划后续搭建
您在招聘客服时，更倾向于招聘哪类候选人？
有1年及以上客服工作经验的从业者
无经验但愿意学习的应届生
其他行业转岗的候选人
无所谓，能力符合即可
您认为当前广州市本地客服人才市场存在哪些问题？
优质成熟客服人才稀缺
新手客服专业能力不足
从业者对岗位预期不合理
人才供需结构不匹配
其他
针对现有的客服需求痛点，您企业是否已经采取了应对措施？
已经采取了措施，有一定改善效果
采取了措施，但没有明显改善
计划采取措施，还未落地
暂无应对措施
您认为解决当前广州市客服招聘的客服需求痛点，最需要改善的方面是什么？