您最近一次联系我们客服是在多久以前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您本次联系客服是通过以下哪个渠道
在线文字客服
电话客服
短视频平台私信客服
社交媒体客服
线下门店客服
其他
您对本次客服服务的整体满意度打分（0分非常不满意，10分非常满意）
请您对客服的响应速度打分，1分非常慢，5分非常快
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力打分，1分完全无法解决问题，5分完美解决问题
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分，1分态度很差，5分态度友好耐心
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能够一次性找到在线客服入口
非常容易找到
比较容易找到
找了一会才找到
很难找到
完全找不到
联系客服后您等待了多久得到回复
10秒以内
10秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟-10分钟
10分钟以上
您遇到问题时，更倾向于选择哪种客服服务方式
智能机器人客服
人工客服
都可以，看情况
更喜欢自助查询，不需要联系客服
您联系客服通常是解决哪类问题
订单查询/修改
退款售后问题
商品信息咨询
活动规则咨询
投诉建议
账号相关问题
其他问题
在本次客服的满意度评价中，您对智能机器人客服的回答满意度如何
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未使用智能机器人客服
您对本次对接的人工客服的专业程度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
本次未对接人工客服
客服是否准确理解了您的问题需求
完全理解，准确抓住需求
基本理解，偏差不大
一般，有部分偏差
大部分没理解
完全没理解我的问题
您的问题最终是否得到解决
完美解决，结果超出预期
顺利解决，结果符合预期
解决了一部分，还有遗留问题
没解决，让我等待后续处理
完全没有解决
如果后续您再遇到问题，还愿意选择联系我们的客服解决吗
肯定会
很大概率会
不确定
很大概率不会
肯定不会
您认为我们的客服服务在哪些方面还需要改进
响应速度太慢
解决问题能力不足
服务态度不好
客服入口难找
转接流程太复杂
专业知识不足
没有需要改进的地方
您是否向他人推荐过我们的客服服务
已经主动推荐过
愿意主动推荐
不确定
不愿意推荐
不会推荐
和您之前接触过的其他同平台客服相比，我们的客服服务处于什么水平
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平