您通过哪种渠道联系到我们的客服
在线网页客服
公众号/小程序客服
APP内嵌客服
电话客服
邮件客服
客服接入您的请求等待时长是否符合您的预期
完全符合，几乎无需等待
基本符合，等待时间可以接受
不太符合，等待时间偏长
完全不符合，等待时间很久
请您对客服的响应速度进行打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否准确理解了您的问题需求
完全理解，一次性get到我的问题
基本理解，经过简单沟通就清楚了
不太理解，多次解释还是没明白
完全没理解，始终没搞清楚我的需求
请您对客服解决问题的专业能力打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服给出的解决方案最终解决了您的问题吗
完全解决，问题直接处理完毕
部分解决，还存在小问题不影响使用
几乎没解决，只是给到了无关建议
完全没解决，问题依然存在
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您对本次客服服务中客服的服务态度是否满意
非常满意，客服耐心又友好
比较满意，态度正常得体
不太满意，态度比较敷衍
非常不满意，态度生硬恶劣
本次客服服务结束后，是否主动跟进您的问题处理结果
主动跟进了，服务很贴心
没有主动跟进，但我再次询问后会回复
完全没有跟进，解决完就没有下文了
我没有需要跟进的问题
您认为我们的客服在哪些方面做得比较好
响应及时，不用长时间等待
态度友好，沟通体验舒服
专业扎实，能快速解决问题
流程清晰，不会反复要求我重复信息
跟进到位，会确认问题是否解决
您觉得我们的客服服务目前还存在哪些问题
接入等待时间太长
客服专业能力不足，解决不了问题
服务态度不好，缺乏耐心
流程繁琐，需要反复提供信息
问题解决不彻底，没有后续跟进
如果您再次遇到问题，是否还愿意选择联系我们的客服
非常愿意，第一时间就会找客服
愿意尝试，会优先选择联系客服
不确定，看问题情况再决定
不太愿意，能自己解决就不找客服
完全不愿意，再也不想联系了
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上