您最近一次联系我们客服的渠道是
在线客服网页端
APP内置在线客服
官方微信/公众号客服
官方客服热线电话
邮箱反馈
线下实体门店客服
您联系客服的诉求类型是
咨询产品/服务相关问题
办理相关业务申请
投诉产品/服务问题
退款/售后需求
建议与反馈
其他
您认为客服接通/响应等待时长如何
等待时间很长，完全无法接受
等待时间偏长，不太满意
等待时长一般，可以接受
响应比较快，比较满意
响应非常及时，非常满意
客服是否准确理解了您的诉求
完全没有理解，多次沟通都不对
理解有偏差，需要反复说明
基本能理解我的诉求
准确理解了我的诉求
完全准确抓住了我的需求，不用额外解释
您对客服的专业知识能力满意吗
非常不满意，专业知识非常匮乏，答非所问
不满意，很多问题都回答不上
一般，基础问题可以解答，复杂问题无法回应
满意，专业知识比较扎实，能解答问题
非常满意，专业知识丰富，能给出清晰准确的解答
客服解决您问题的效率如何
完全没有解决我的问题
只解决了小部分问题
解决了大部分问题
完全解决了我的问题
比预期更快解决了问题
客服的服务态度让您感觉如何
非常恶劣，态度不耐烦甚至顶撞
比较冷淡，不够礼貌
态度一般，中规中矩
比较友好有礼貌
非常热情耐心，体验很好
当您的问题需要转接其他客服处理时，转接流程是否顺畅
不需要转接
转接非常不顺畅，多次转接都没对接好
转接不太顺畅，等待时间很长
转接基本顺畅，没有太多麻烦
转接非常顺畅，对接清晰，无需重复说明诉求
客服是否主动告知您问题处理的进度
完全没有主动告知，一直需要我追问
偶尔会主动告知
会告知进度，但信息不清晰
基本会主动同步进度
全程主动同步进度，信息清晰透明
处理结果和客服给您的承诺是否一致
完全不一致，完全没有兑现承诺
大部分没有兑现
基本一致
完全一致，兑现了所有承诺
相比您之前接触过的其他品牌客服，您认为我们的客服质量处于什么水平
远低于平均水平
低于平均水平
和平均水平差不多
高于平均水平
远高于平均水平
请您对客服的沟通清晰度打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的问题解决能力打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们客服目前存在的主要问题有哪些（可多选）
响应/等待时间太长
专业知识不足，无法解答问题
服务态度差
解决问题效率低
流程复杂，需要重复说诉求
无法一次性解决问题，需要多次联系
处理结果不符合预期
承诺不兑现
您更偏好使用哪些渠道联系我们的客服（可多选）
在线网页客服
APP在线客服
微信公众号客服
客服热线电话
邮箱反馈
线下客服
您本次诉求解决后，客服是否做了后续回访
没有回访
有回访，但回访体验很差
有回访，体验一般
有回访，体验很好
您对我们客服服务还有哪些其他方面的不满意，可以具体说明