您最近一次联系我们客服的时间是？
一周以内
半个月以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您是通过哪个渠道联系到我们客服的？
在线网页客服
APP内嵌客服
微信公众号客服
官方客服电话
邮件客服
线下门店客服
您此次联系客服的主要需求是？
咨询产品/服务信息
办理业务开通/变更
投诉产品/服务问题
申请退款/售后
查询订单/进度
其他
您对客服接通等待时长的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否一次性就接通了客服？
是，一次性就接通了
否，尝试了2次才接通
否，尝试了3次及以上才接通
您对客服服务态度的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服表达清晰度的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识掌握程度的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题能力的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否一次性得到了解决？
是，问题一次性就解决了
否，需要再次进线咨询才解决
否，至今仍未得到解决
客服是否主动告知了问题处理的后续跟进流程？
是，清晰说明了后续跟进方式和时间
只简单提了一下，不清晰
完全没有提及
您对客服给出的解决方案的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对问题整体处理效率的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服隐私信息保护的信任程度打分为？（1分完全不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得我们客服在哪些方面做得比较好？
接通速度快
服务态度好
专业知识扎实
解决问题效率高
沟通亲切自然
后续跟进到位
您觉得我们客服还需要在哪些地方进行改进？
缩短接通等待时间
提升专业能力
改善服务态度
提高问题解决率
优化跟进流程
减少推诿扯皮
和过去相比，您觉得我们客服的服务质量有什么变化？
比之前好很多
略有提升
和之前差不多
比之前差一些
比之前差很多
您有多大可能性会向其他人推荐我们的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）
如果后续您再有需求，还会选择联系我们客服解决问题吗？
肯定会
很大可能会
不确定
很大可能不会
肯定不会