您本次是通过哪个渠道联系客服的
官网在线客服
APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
邮件客服
线下门店客服
您多久联系一次我们的客服
第一次联系
平均每个月1次及以上
平均每季度1次
平均每半年1次
平均一年1次及以下
您本次联系客服咨询的问题类型是
产品售前咨询
订单物流查询
售后退换货
产品使用问题
投诉建议
账号信息相关
其他问题
您对客服接通/响应的速度满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您发起咨询到问题解决，等待客服回复的时长是否符合您的预期
远快于预期，等待时间很短
符合预期，等待时间可以接受
略长于预期，但还可以忍受
远长于预期，等待时间过长，体验很差
您对客服服务态度的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否全程保持礼貌、耐心与您沟通
全程都非常礼貌耐心
大部分时间都比较礼貌耐心
一般，偶尔态度不好
大部分时间态度都很差
您对客服理解您问题能力的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否准确get到了您想要解决的问题
完全准确，很快就理解了我的需求
基本准确，经过简单追问就清楚了
不太准确，多次解释才明白我的问题
完全没理解，答非所问
您对客服解答专业度的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服给出的解答内容是否准确清晰
非常准确清晰，通俗易懂
基本准确，没有太大误差
不太准确，内容模糊
完全错误，信息误导
您对客服解决问题效率的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在本次咨询中是否一次性得到解决
一次性就完全解决了
解决了大部分问题，还有小问题后续跟进
只解决了小部分问题，核心问题没处理
完全没解决，问题依然存在
您认为客服在哪些方面做的比较好
响应速度快
沟通态度好
专业知识扎实
解决问题高效
主动跟进问题处理进度
沟通方式灵活贴心
您认为目前客服服务还存在哪些问题
响应速度太慢
排队等待时间太长
客服不够专业，解答错误
服务态度差，不耐烦
解决问题流程繁琐，需要反复转接
无法一次性解决问题，需要多次沟通
问题解决后没有后续跟进
客服表述不清晰，难以理解
咨询过程中您是否被要求转接多个客服处理问题
没有转接，全程同一个客服处理
转接了1次，最终完成处理
转接了2-3次，过程比较繁琐
转接了3次以上，问题依然没得到处理
您是否认可转接服务过程中，前后客服信息交接的顺畅度
非常顺畅，不需要我重复说明问题
比较顺畅，只需要简单说明即可
不太顺畅，需要重复说一遍问题
非常不顺畅，每次转接都要完整重复一遍所有信息
如果您的问题没有立即解决，客服是否主动告知了后续处理方案和时效
主动告知了方案和时效，信息清晰
询问后才告知了相关信息
说了但信息模糊，没有明确时效
完全没有说明，不了了之
问题处理完成后，客服是否主动跟进确认您的问题是否解决
主动跟进确认，很贴心
没有跟进，但问题已经解决了
没有跟进，问题其实还没完全解决
您有多大可能会向有需要的人推荐我们的客服服务（0分完全不可能，10分非常可能）
对比您体验过的其他同行业客服，我们的客服服务处于什么水平
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
和行业平均水平差不多
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
如果后续您还有问题，是否愿意再次选择联系我们的客服
肯定会再次选择
大概率会选择
不确定，看情况
大概率不会选择
肯定不会选择
您对提升我们的客服服务质量还有哪些具体的意见或建议