您是否有过联系品牌/平台客服解决问题的经历？
有，经常联系
有，偶尔联系
有，仅联系过1次
从未联系过
您最近一次联系客服是在多久之前？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您通常因为什么原因联系客服？
咨询产品/服务相关问题
反馈使用中的故障问题
申请退换货/退款
投诉相关问题
查询订单/账户信息
其他
您对客服的响应速度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案准确性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服解答内容的清晰易懂程度打多少分？（1分完全听不懂，5分非常清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否能准确理解您提出的问题？
完全可以，一次就理解
基本可以，稍微沟通就能明白
不太能，需要反复说明很多次
完全不能，始终没理解我的问题
联系客服时，您是否需要重复向不同客服描述问题？
从来不需要，信息可以同步
偶尔需要
经常需要，每次转接都要重新说
每次都需要重新描述
您认为客服给出的承诺能否兑现？
全部都能兑现
大部分能兑现
偶尔能兑现，经常不兑现
从来都不兑现
遇到复杂问题时，客服是否会主动跟进反馈进度？
会主动跟进并及时通知
需要我主动询问才会告知
询问后也不会跟进反馈
从来不会跟进
您对客服整体的专业程度打分是？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向其他人推荐该品牌/平台客服的可能性有多大？（0-10分）
哪些因素会提升您对客服的信任？
响应速度快
能一次性解决问题
服务态度好
解答专业准确
主动跟进进度
承诺能兑现
信息保密到位
沟通流程顺畅
哪些行为会降低您对客服的信任？
响应速度慢，长时间不回复
反复踢皮球，不解决问题
答非所问，不专业
承诺无法兑现
态度敷衍冷漠
要求重复描述问题
泄露个人信息
强制挂断/结束对话
和其他品牌相比，您认为本次调研的品牌客服信任度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您更偏好以下哪种客服沟通渠道？
在线文字客服
电话客服
视频客服
线下实体客服
机器人自助客服
您认为机器人客服能否解决您的大部分问题？
完全可以，比人工更高效
基本可以解决简单问题
只能解决很少部分问题
完全不能解决任何问题
如果机器人无法解决问题，您是否能顺利转接人工客服？
非常顺畅，一键就能转接
基本可以转接，流程有点复杂
很难转接，需要操作很多步骤
根本转接不了人工
如果再次遇到问题，您是否还愿意选择联系该品牌的客服？
肯定会再次选择
大概率会选择
不确定，看情况
大概率不会选择
肯定不会选择