您是否有过联系品牌客服解决问题的经历？
是，经常联系
是，偶尔联系
是，仅联系过1次
从未联系过
您通常通过哪个渠道联系客服？
官方网站在线客服
APP内置客服
微信/小程序公众号客服
电话客服
社交媒体客服
线下门店客服
其他
您对客服接通/响应速度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服专业知识水平的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否能准确理解您的问题诉求？
完全可以，每次都能准确理解
大部分时候可以理解
偶尔能理解，经常需要重复说明
几乎不能理解我的诉求
客服给出的解决方案是否符合您的预期？
完全符合，一次就能解决问题
基本符合，调整后就能解决
不太符合，只能解决部分问题
完全不符合，根本解决不了问题
客服是否会存在承诺了解决方案，但最终没有兑现的情况？
从来没有，所有承诺都兑现了
偶尔出现，大部分承诺能兑现
经常出现，一半以上承诺无法兑现
总是这样，承诺只是口头应付
您认为客服提供的信息是否真实可靠？
非常可靠，所有信息都能核实无误
基本可靠，只有少数信息有偏差
不太可靠，很多信息前后不一致
完全不可靠，大多是不实信息
当您反馈的问题比较复杂时，客服是否会主动跟进处理进度？
每次都会主动跟进并同步进度
大部分时候会主动跟进
需要我主动询问才会跟进
从来不会跟进，需要我反复催促
您是否相信客服会从用户的角度出发解决问题？
完全相信，客服确实会为用户考虑
比较相信，多数时候会为用户考虑
不太相信，更多是走流程应付
完全不相信，只会维护品牌利益
您向他人推荐该品牌客服的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
您对客服个人信息保护工作的信任程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些特质会提升您对客服的信任度？
响应速度快
解决问题效率高
服务态度耐心友善
专业知识扎实
承诺能兑现
主动跟进问题
信息透明准确
保护隐私安全
您遇到过客服以下哪些问题？
响应/等待时间过长
无法准确理解我的问题
专业知识不足，解答错误
态度敷衍不耐烦
承诺不兑现
解决问题不彻底
推诿责任，让我重复联系多部门
泄露我的个人信息
从未遇到过问题
再次遇到问题时，您是否愿意再次联系该品牌客服解决？
非常愿意，第一时间就会联系客服
愿意尝试，会先联系客服看看
不太愿意，能自己解决就自己解决
完全不愿意，再也不想联系了
您对客服的整体信任程度打多少分？
1分，完全不信任
2分，不太信任
3分，一般
4分，比较信任
5分，非常信任