您的岗位是
一线客服人员
客服团队主管
客服运营管理人员
其他客服相关岗位
您参与的客服技能培训能满足工作需求吗
完全不能满足
基本不能满足
部分满足
基本满足
完全满足
您对当前企业提供的客服的质量评价标准清晰程度是否满意
您向他人推荐本公司客服岗位工作的可能性有多大？（0-10分）
您认为在开展客服服务过程中，最影响服务质量提升的因素是
系统工具不够便捷
客户预期过高
流程规范繁琐
培训支持不足
考核压力过大
薪酬激励不到位
您希望企业从哪些方面优化当前的客服的质量评价体系
调整考核指标维度
降低不合理考核权重
优化结果反馈方式
增加评价结果的正向应用
增加员工对评价体系的参与度