您最近一次联系我们客服的渠道是
在线文字客服
电话客服
APP内嵌客服
社交媒体客服
邮件客服
线下门店客服
您发起本次咨询的问题类型是
订单查询/修改
售后退换货
产品使用咨询
投诉建议
活动规则咨询
账号相关问题
您认为客服响应您咨询的速度如何
非常快，几乎秒回
比较快，等待时间在可接受范围
一般，等待时间偏长
很慢，等待时间超出预期
无响应，一直没得到回复
您对客服解决您问题的完整度是否满意
非常满意，问题一次性完全解决
满意，问题基本解决
一般，只解决了部分问题
不满意，问题没有得到解决
非常不满意，问题反而更复杂了
请您对本次客服沟通的专业度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服的服务态度是否让您感到舒适
非常舒适，礼貌且有耐心
比较舒适，态度友好
一般，态度平淡
不太舒适，态度冷漠
非常不舒适，态度恶劣
客服是否准确理解了您提出的问题诉求
完全理解，精准抓住核心需求
基本理解，很少需要重复说明
一般，需要重复1-2次说明需求
不太理解，多次说明还是没get到需求
完全不理解，答非所问
您是否接受客服给出解决方案的时长
完全接受，很快就给出方案
基本接受，时长在预期内
一般，时长偏长但可以接受
不太接受，等待方案时间太久
完全不接受，一直没有给出方案
您认为我们客服在哪些方面做得比较好
响应速度快
专业知识扎实
服务态度好
解决问题彻底
沟通表达清晰
主动跟进问题
您认为我们客服服务还有哪些需要改进的地方
响应速度太慢
专业能力不足
服务态度差
解决问题不彻底
沟通表达模糊
不会主动跟进进度
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
对比您之前接触过的其他品牌客服，我们的服务质量处于什么水平
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
本次客服服务是否符合您之前对我们服务的预期
远超出预期
略超出预期
刚好符合预期
略低于预期
远低于预期
如果后续您再遇到问题，还会选择联系我们客服吗
肯定会，第一时间找客服
大概率会，会优先选择这个渠道
不确定，看情况而定
大概率不会，优先找其他解决方式
肯定不会，再也不想联系了
对于本次客服的满意度评价，您还有其他想补充的内容吗
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上