您平均多久会主动联系一次客服？
每周至少一次
每月至少一次
每季度至少一次
半年至少一次
几乎从不联系
您认为客服的核心作用是什么？
解决用户购买/使用中的问题
提升品牌口碑与用户信任
促进用户复购转化
收集用户反馈优化产品
我不太清楚
您对日常接触到的客服服务整体满意度打多少分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐找官方客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）
您更倾向于通过哪种渠道联系客服？
在线文字客服
电话客服
短视频/社交平台私信客服
线下门店客服
智能机器人客服
您认为优秀的客服需要具备哪些特质？
响应速度快
解决问题能力强
态度礼貌耐心
专业知识扎实
沟通逻辑清晰
能主动跟进问题进度
您对客服的认知程度处于以下哪个层级？
非常了解，清楚不同类型客服的职责与能力边界
有一定了解，只知道用来解决基础问题
不太了解，只听过概念没实际接触过
完全不了解
遇到问题时，您第一时间会想到联系客服吗？
肯定会，这是我第一选择
大概率会，先尝试找客服解决
不一定，会先自己找攻略解决
不会，尽量不找客服
您一般会因为哪些问题联系客服？
订单查询与修改
退换货售后
产品使用咨询
投诉与建议反馈
账号问题处理
活动规则咨询
您认为AI智能客服能替代人工客服解决大部分问题吗？
完全可以，大部分问题AI都能解决
部分可以，简单问题可以，复杂问题还是需要人工
完全不行，AI解决不了实际问题
我不太清楚
您认为客服对品牌整体体验的影响程度有多高？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为一次不好的客服体验改变对一个品牌的看法？
肯定会，会直接降低对品牌的好感
大概率会，好感度会下降一些
不太会，只会影响这一次体验
完全不会，不影响对品牌的整体判断
您是否会因为一次优质的客服体验提升对一个品牌的好感度？
肯定会，会大幅提升好感度
大概率会，会提升一点好感度
不太会，只会对这次体验满意
完全不会，不影响对品牌的整体判断
您认为当前客服行业普遍存在哪些问题？
响应速度慢，等待时间长
解决问题效率低，推诿责任
客服专业度不足，答非所问
转接流程复杂，需要重复描述问题
智能客服不智能，找不到人工入口
没发现明显问题
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上