您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您认为客服的核心职责是什么
解决用户遇到的问题
只是转接其他部门处理问题
收集用户反馈优化服务
宣传推广商家产品活动
您对自己接触过的国内客服整体服务质量打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道联系客服
在线文字客服（APP/网页对话框）
语音电话客服
智能AI客服
线下实体门店客服
社交媒体私信客服
您认为一名合格的客服需要具备哪些特质（可多选）
响应速度快
态度耐心友好
专业知识充足
能独立解决问题不推诿
沟通表达清晰
善于共情理解用户情绪
您认为智能AI客服能否替代人工客服解决大部分问题
完全可以，AI解决问题效率更高
部分简单问题可以，复杂问题还是需要人工
完全不可以，AI根本听不懂用户需求
没有接触过AI客服，不太清楚
您如何看待需要等待很久才能接入人工客服这件事
完全不能接受，会直接放弃咨询并对品牌留下坏印象
可以接受，如果问题不急可以等待
没办法，大多数品牌都这样，只能接受
无所谓，反正大部分问题AI就能解决
如果客服没有一次性解决您的问题，您会
再次联系客服追问直到解决
换一个渠道重新咨询
直接投诉该客服或者品牌
自认倒霉，不再追究，之后不会再选择该品牌
您遇到过客服的哪些常见问题（可多选）
答非所问，不理解用户需求
来回踢皮球，让用户找多个部门
态度敷衍，不耐烦
解决问题流程繁琐，需要反复提供信息
承诺了处理但一直没有反馈
没有遇到过上述问题
您认为客服服务质量会不会影响您对一个品牌的整体评价
会，客服是品牌的门面，直接决定我对品牌的印象
有一定影响，但产品质量本身更重要
几乎没有影响，只有产品出问题才会找客服
完全没影响，我不在乎客服体验
您是否遇到过客服泄露您个人信息的情况
明确遇到过
疑似遇到过，但不确定
从来没有遇到过
不太关注这个问题
您认为客服是否有义务主动跟进您问题的处理进度
必须主动跟进，不需要用户催问
只有用户主动询问才需要跟进
不用跟进，用户自己记住进度就行
无所谓
在联系客服时，您更看重哪几个方面（可多选）
解决问题的效率
客服的态度
个人信息的安全性
不需要重复提供信息
能直接找到人工，不用和AI绕弯
您认为当前国内客服行业整体的专业程度如何
非常专业，大部分问题都能解决
参差不齐，好的很好差的很差
专业程度偏低，很多问题都解决不了
不了解，没太多感受
当您给出对客服服务的评价后，您认为品牌会真的参考您的评价优化服务吗
肯定会，评价直接和客服绩效挂钩
部分会，只有差评才会被重视
不会，只是走个流程而已
不知道，没考虑过这个问题