您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均多久会需要联系一次平台客服
几乎不会
每月1-3次
每周1-2次
每周3次及以上
遇到问题时，您第一时间想到找客服解决的意愿程度是
完全不会，优先自行解决
不太会，尝试自行解决不了再找
一般，不确定哪种方式更好
比较会，优先尝试找客服
一定会，直接找客服解决
请您对自身对客服的依赖程度打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常会因为哪些问题联系客服
账户相关问题
订单售后问题
商品咨询问题
活动规则咨询
投诉建议
其他
您更偏好使用哪种客服服务渠道
在线文字客服
电话客服
智能语音客服
线下人工客服
小程序客服
您对当前客服的响应速度满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服解决问题的能力满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服的服务态度满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意等待客服排队，而不是选择放弃咨询
完全不愿意，立刻放弃
不太愿意，只等1分钟以内
一般，可以等1-5分钟
比较愿意，可以等5-10分钟
非常愿意，只要能解决问题多久都等
相较于AI智能客服，您是否更愿意等待人工客服解决问题
完全不愿意，AI更快
不太愿意，AI能解决就不用人工
无所谓，都可以
比较愿意，人工更靠谱
一定要人工，AI解决不了问题
哪些因素会提升您对客服的依赖程度
客服响应速度快
客服解决问题效率高
服务态度好
沟通成本低
能得到超出预期的帮助
其他
哪些因素会降低您对客服的依赖程度
响应不及时经常排队
多次沟通都解决不了问题
客服态度敷衍
需要反复描述问题
智能客服答非所问
其他
您是否认为找客服解决问题比自行查阅说明效率更高
完全不认同，自行查阅更快
不太认同，大部分时候自行解决更快
不确定，看问题类型
比较认同，大部分时候找客服更快
非常认同，找客服永远是最高效的
您向遇到问题的其他用户推荐联系客服解决问题的可能性有多大（0-10分）
您对提升客服服务质量、优化用户服务体验有什么其他建议吗